Grupo Formosa Supermercados

Reclamar dessa empresa

Belém - PA

28/06/2026 às 10:53

ID: 252542129

À Gerência do Grupo Formosa / Posto Bicolor
Endereço: *****
*****

Assunto: Reclamação formal por conduta inadequada de funcionário e risco à segurança

Eu, *****, venho, por meio desta, registrar reclamação formal acerca de um episódio ocorrido nas dependências do Posto Bicolor, pertencente ao Grupo Formosa.

Na data de 28/06/2026, por volta das 08h, compareci ao referido posto com a finalidade de abastecer meu veículo. Ao chegar ao local, havia apenas 01 (um) veículo à minha frente aguardando atendimento. Entretanto, logo em seguida, outro veículo posicionou-se em fila paralela, posteriormente à minha chegada.

Ocorre que o frentista identificado como *****, de forma aparentemente intencional, optou por realizar o atendimento ao veículo que chegou após mim, desconsiderando a ordem de chegada.

Diante da situação, dirigi-me ao referido funcionário para questionar, de maneira respeitosa, o motivo pelo qual meu atendimento havia sido preterido. Em resposta, o frentista *****, de forma ríspida, grosseira e sem qualquer cordialidade, limitou-se a responder: Vai esperar, sem fornecer qualquer explicação ou justificativa adequada, demonstrando total falta de respeito para com este cliente.

Posteriormente, o frentista *****, agindo com educação, profissionalismo e cordialidade, prontamente realizou meu atendimento, minimizando parcialmente o constrangimento gerado.

Ressalto ainda que, após o episódio, o frentista ***** apresentou comportamento desequilibrado e incompatível com o ambiente de trabalho, ao arremessar de forma brusca o mangote de abastecimento, inclusive com a válvula breakaway. Tal conduta, ao meu ver, representou sério risco à integridade física dos clientes presentes, dos próprios colaboradores e à segurança das instalações do posto, considerando tratar-se de ambiente com materiais altamente inflamáveis.

Ressalto, ainda, que segue anexo a esta reclamação o comprovante de pagamento do abastecimento realizado no valor de R$ 150,00 (cento e cinquenta reais), efetuado via cartão de débito Mastercard, em 28/06/2026, às 08h48, nas dependências do Posto Bicolor (*****), documento que comprova de forma inequívoca minha condição de cliente e a efetiva relação de consumo estabelecida com o referido estabelecimento, convalidando integralmente os fatos aqui narrados.

Diante dos fatos, solicito:

1. A apuração formal do ocorrido;
2. A adoção das medidas administrativas cabíveis em relação à conduta do funcionário;
3. O reforço de treinamento voltado ao atendimento ao público e à segurança operacional;
4. Retorno formal acerca das providências adotadas.

Registro esta manifestação na expectativa de que situações dessa natureza não se repitam, garantindo-se atendimento respeitoso, seguro e compatível com os padrões esperados de uma empresa séria e comprometida com seus clientes.

Documentos anexos:

- Anexo I Comprovante de pagamento do abastecimento (R$ 150,00 28/06/2026 08h48)

Atenciosamente,

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Data: 28/06/2026