Refrigerador Brastemp com defeito de fabricação e loja não responde à solicitação de substituição
Não respondida
Belém - PA
05/07/2026 às 16:19
ID: 253136909
Produto novo com defeito de fabricação Loja não respondeu à solicitação formal de substituição
Adquiri um refrigerador Brastemp modelo BREE66AKXNA00 junto ao Supermercado Formosa, sendo o produto entregue em minha residência no dia 12/06/2026.
Desde os primeiros dias de utilização, o refrigerador apresentou defeitos de fabricação. Inicialmente, ocorreu vazamento de água, sendo posteriormente constatado que a bandeja coletora de evaporação possuía um buraco, permitindo o escoamento da água para o piso.
Além disso, o compartimento do refrigerador passou a apresentar falhas de refrigeração, enquanto o freezer permaneceu funcionando normalmente. O defeito ocorria de forma intermitente, comprometendo a conservação dos alimentos.
Acionei a assistência técnica autorizada da Brastemp, que realizou diagnóstico eletrônico do equipamento. Conforme informado pelo técnico, a própria geladeira apresentou código de erro relacionado ao damper, sendo solicitada a substituição dessa peça, bem como da bandeja coletora, conforme consta na ordem de serviço.
Ou seja, um produto recém-entregue já necessita da substituição de dois componentes distintos, ambos relacionados a defeitos surgidos praticamente desde o início de sua utilização.
No dia 16/06/2026, encaminhei e-mail ao Supermercado Formosa solicitando a substituição do produto. Também tentei registrar a solicitação por meio do portal de trocas da empresa, porém o sistema encontrava-se indisponível. Em seguida, realizei contato telefônico com a loja, sendo orientado a formalizar o pedido por e-mail.
Entretanto, até o presente momento, o Supermercado Formosa sequer apresentou resposta formal ao e-mail encaminhado, limitando-se a informar, por telefone, que entraria em contato com a assistência técnica para verificar a possibilidade de agilizar a chegada das peças.
Além disso, fui informado de que as peças possuem previsão de chegada apenas para o dia 13/07/2026, prazo que considero excessivo para um produto novo que apresentou defeitos de fabricação praticamente desde a entrega.
Ressalto que sempre busquei resolver a situação de forma amigável, entrando em contato com a loja e com a fabricante antes de registrar esta reclamação. No entanto, até o momento, não obtive qualquer posicionamento formal acerca do pedido de substituição.
Diante de todo o exposto, solicito que o Supermercado Formosa providencie a substituição imediata do refrigerador por uma unidade nova, em perfeitas condições de funcionamento, em razão dos defeitos de fabricação apresentados desde os primeiros dias de uso.
Anexo à presente reclamação: