Sofá com defeito e risco de acidente para idosa: Solicitação de resolução imediata
Resolvido
Ananindeua - PA
23/02/2026 às 07:46
ID: 241379093
Minha mãe e eu fomos comprar comprar um sofá neste estabelecimento: Formosa Mix magazine, lá chegando ela experimentou e escolheu o que mais lhe agradara e efetuou a compra no dia 16/02/26 e foram entregar o sofá somente no dia 21/02/26, o fato é que entregaram um sofá com inúmeros defeitos, dentre os quais, o que mais nos preocupa que é um parafuso enorme e muito pontiagudo com a ponta muito afiada podendo causar um grave acidente, haja visto que o sofá é para o uso da minha mãe uma Senhora de 77 anos. Ao comunicar o ocorrido para a Gerente Maria, a mesma nos informou que deveríamos enviar a reclamação via e-mail para o estabelecimento tomar ciência e/ou alguma atitude.
Reitero aqui nossa total insatisfação com o atendimento prestado à cliente da loja, minha mãe uma Senhora de 77 anos, que mesmo apesar da idade não está sendo respeitada nem mesmo no que concerne ao CDC, exigimos imediata resolução para o caso, pois minha mãe e suas visitas correm risco com um produto entregue nessas condições.
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Resposta da empresa
23/02/2026 às 17:56
Olá, Adiel.
Sentimos muito pela situação relatada e entendemos a sua insatisfação. Nosso objetivo é sempre prestar um atendimento claro e buscar a melhor solução possível para cada caso.
Para que possamos analisar sua ocorrência com mais agilidade e segurança, pedimos, por gentileza, que nos encaminhe seus dados (CPF, número do pedido e telefone para contato) para o e-mail [email protected]
, informando no assunto que se trata de manifestação registrada no Reclame Aqui.
Assim conseguiremos localizar seu atendimento e verificar todos os detalhes internamente.
Ficamos no aguardo do seu contato para darmos continuidade à tratativa.
Atenciosamente,
SAC - Grupo Formosa.
Réplica do consumidor
28/02/2026 às 16:25
Com todo o respeito. agora não existe mais razão de se resolver "internamente", a quem além de vcs do grupo Formosa interessa se resolver de forma interna sem a participação da sociedade?
Consideração final do consumidor
27/03/2026 às 10:40
muito [Editado pelo Reclame Aqui] e demoroso, dificultando ao máximo
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5