Grupo Fort - Blindagens

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São Paulo - SP

04/06/2021 às 11:54

ID: 124821227

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Prezados, bom dia !

Venho por meio deste, formalizar a insatisfação e solicitar um retorno urgente quanto a entrega do serviço comprado por nós.

Desde o ano passado fechamos o escopo de blindados de nossa casa com vossa empresa e até o momento não tivemos a finalização dos serviços.
Ressalto que temos passado, diariamente, grande dificuldade de comunicação e retorno de qualquer responsável pela entrega.

O escopo fechado é de mais R$55.*******,00 (cinquenta e cinco mil reais), custo consideravelmente alto para mim e para vocês.
Quanto à primeira leva de compra, não tivemos a finalização da entrega das portas e janelas. Temos, por exemplo, janelas com o acabamento extremamente medíocre, o que não atende a qualidade e custo comprado. Temos porta com a fechadura quebrada, outra porta está emperrando no chão e diversos outros detalhes não finalizados.

A nossa segunda compra, paga em 50% e fechada contratualmente em 25/03/******* com entrega em até 30 dias úteis e até o momento, não foi entregue.
Com o atraso, não tive ninguém da vossa empresa me contatando e me passando qualquer informação a respeito disso. Há duas semanas, venho ligando quase que diariamente, diversas vezes por dia, implorando por um feedback.
Hoje, dia 04/06/*******, fui informada pela Senhora Franciele, que estão com falta de material em vossa empresa, por isso, o atraso. Não entendo o porquê nós não fomos informados semanas atrás e só conseguimos a informação após exaustivos contatos. Estamos a muito tempo esperando e tenho certeza que vocês possuem qualquer número nosso para contato e explicação do ocorrido.
Falei por telefone com mais de 3 funcionários nas últimas semanas e ninguém me passou qualquer atualização. Solicitei diversas vezes para falar com um gerente ou até mesmo com o proprietário da empresa, mas, nenhuma de minhas solicitações foram atendidas.
Ressalto que o atraso na entrega do serviço é considerado judicialmente como uma prática abusiva e pode gerar graves danos a vocês, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.

Nossa experiência com vocês tem sido extremamente traumática e não desejo isso a nenhum cliente.

Sobre a finalização das portas e janelas, não entendo o porquê não apareceu ninguém em minha casa para a finalização do serviço. A demora de vocês está me causando prejuízos financeiros diários, além do estresse de ter que exaustivamente implorar para que vocês apareçam em minha casa. Declaro que este primeiro escopo já foi pago em *******%! Sendo assim, exijo imediatamente uma solução e peço - encarecidamente - que encaminhem um Supervisor à minha casa até segunda-feira (dia 07/06/*******), para que possa ser resolvido as pendências e seja feita a entrega da escopo pago. Caso contrário, irei entrar legalmente com as medidas necessárias para que eu possa ser ressarcida de acordo com todos os prejuízos materiais e morais causados por vocês.

Fico no aguardo de ainda hoje um retorno URGENTE de vocês.
No mais, estou à disposição.

Obrigada.