Não entrega o produto, não cumpre com o contrato comercial

Reclamação não resolvida

Não resolvido

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São Paulo - SP

01/02/2022 às 11:24

ID: 137633387

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Comprei o produto da empresa em Dezembro (dei um sinal de entrada), sendo que o prazo da entrega da porta era para 20/01. Após várias tentativas de contato fracassadas, sem qualquer retorno efetivo, retornaram via whats app dizendo que seria cobrado um valor adicional da pintura o qual ja estava incluso no contrato. Também disseram que além da cobrança injusta, a porta seria pintada após alguns dias da instalação (a qual já estava atrasada). Tive que cancelar o pedido ( ao menos devolveram o valor). Não recomendo a empresa, pós venda horrível, pessoas má educadas e não colaborativas, além de quebrarem os contratos com prazos e valores.

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Resposta da empresa

01/02/2022 às 11:33

Bom dia !

Contra fatos não há argumentos, você comprou o produto dia 16/12 no qual no contrato em anexo consta 30
Dias após aprovação de projeto, no qual foi foi aprovado dia 06/01 devido o nosso recesso seu prazo sendo 30 dias úteis conforme contrato expira dia 17/02 sua porta está pronta e o agendamento para instalação dia 03/02 seu cancelamento nao foi por prazo e sim porque você quer ma tinta que não foi negociada em contrato a tinta negociada foi uma pintura ducco e não uma pintura laca com aço cortem que custa o triplo do preço de uma pintura convencional, a nossa empresa por política comercial optou por fazer o cancelamento de uma porta que está pronta e ter prejuízos pois você quer levar vantagem em cima de algo que não está em seu contrato !

Réplica do consumidor

01/02/2022 às 11:42

prazo era de 20 dias úteis, o tipo de tinta nunca foi mencionado e a pessoa comercial foi in loco ao confirmar que seria pintado da mesma forma.

empresa com atendimento horrível, injusta. Não recomendo a ninguém.

Réplica da empresa

01/02/2022 às 11:45

Miguel vamos ser justos e honestos seu contrato está em anexo contra fatos não há argumentos

Consideração final do consumidor

01/02/2022 às 14:24

Péssimo, empresa sem processos e horrível comunicação. Mudam os valores de ultima hora e alteram prazos.

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

0

Consideração final da empresa

01/02/2022 às 14:33

Miguel

Contrato e contrato ninguém mudou nada, ninguém atrasou nada a questão é está dizendo algo que não condiz com seu contrato comercial acertado !
Nossa parte foi feita e a sua ? Fácil querer levar vantagem e vim aqui difamar nossa empresa mas da mesma forma que existe lei para você existe para nós !
Prazo contratual 30 dias úteis após aprovação de projeto
Pintura ducco convencional e não pintura em aço cortem como você estava nos ameacando a fazer senão iria nos processar !