Falta de Retorno e Pagamento de Saldo Remanescente de Veículo Retomado
Resolvido
Carapicuíba - SP
28/05/2026 às 18:15
ID: 249976061
Recebi uma notificação extrajudicial do Grupo Fórum informando que tenho direito ao recebimento de R$ 3.901,02, referente ao saldo remanescente das negociações de um veículo retomado judicialmente pelo Banco Toyota.
Enviei todos os documentos e dados bancários, porém até o momento não obtive qualquer retorno, previsão de pagamento ou esclarecimento. Já encaminhei novos e-mails cobrando uma posição e simplesmente ignoram os contatos.
É inadmissível que enviem uma notificação reconhecendo um valor devido ao consumidor e depois deixem a pessoa sem resposta. Quero uma solução urgente, com confirmação do pagamento e prazo para depósito do valor informado.
Falta de respeito e descaso total com o consumidor.
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Resposta da empresa
29/05/2026 às 09:07
Ola Sra Ana, bom dia!
Infelizmente não acusamos o recebimento dos emails. De qualquer modo, pegamos por este canal e enviaremos as instruções no referido, para a devida restituição do saldo credor apurado após a venda do veículo devolvido amigavelmente ou retomado em ação judicial.
Atenciosamente,
Grupo Fórum
Réplica do consumidor
29/05/2026 às 16:01
Até o momento ainda sem respostas, ainda sem orientações, sem nenhum retorno da empresa!
Consideração final do consumidor
08/06/2026 às 10:41
O Grupo Fórum apresentou uma falha evidente de comunicação durante todo o processo. Minha demanda somente foi solucionada após a intervenção do Banco Toyota, que atuou de forma ágil, cordial e eficaz para resolver a situação.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
12/08/2026 às 12:10
Ficamos felizes que foi solucionado. E gostaríamos de esclarecer que a atuação foi do Rafael, responsável pelo atendimento do Grupo Fórum. Estamos aqui para isso.
Muito obrigado.
Grupo Fórum