Grupo FT - Segurança e Serviços

Reclamar dessa empresa

Joinville - SC

26/08/2025 às 16:04

ID: 225422467

Sou *****, proprietário do Apto 702, Torre 2 Edifício Garden (Joinville/SC).
A empresa de segurança FT, responsável pelo controle de acesso do condomínio, tem liberado facial para pessoas sem qualquer vínculo legítimo com o prédio, em especial hóspedes de Airbnb, prática proibida pela convenção.
Além disso, já questionei a empresa formalmente e não obtive resposta adequada.


Identificação:
Morador e proprietário: *****
Unidade: Apto 702, Torre 2 Edifício Garden
Empresa reclamada: FT Segurança


O condomínio possui convenção que determina uso exclusivamente residencial, não permitindo atividades comerciais como hospedagem de curta duração via Airbnb.

Mesmo assim, dois apartamentos da Torre 2 estão anunciados e sendo utilizados como Airbnb.

A FT, encarregada do controle de acesso, tem liberado reconhecimento facial e entrada para pessoas totalmente estranhas ao condomínio, que permanecem apenas 3 a 4 dias, sem nenhum vínculo ou comprovação documental.

Essa conduta compromete gravemente a segurança, expondo minha esposa, meu filho recém-nascido e todos os moradores a riscos.

Questionei a FT por e-mail sobre os critérios de liberação e não recebi resposta clara nem solução, apenas justificativas evasivas.

Riscos e consequências:
Pessoas sem qualquer vínculo com o prédio transitando livremente;
Quebra total do controle de segurança contratado;
Omissão na resposta ao consumidor e morador que questiona procedimentos.

Fundamentação legal

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC):

Art. 6, I e III direito do consumidor à segurança e à informação adequada sobre o serviço contratado;

Art. 14 responsabilidade objetiva do fornecedor por falha na prestação de serviço, independentemente de culpa;

Art. 22 obrigação do fornecedor de prestar serviços adequados, eficientes e seguros;

Art. 7, parágrafo único responsabilidade solidária de todos os fornecedores da [Editado pelo Reclame Aqui] de serviços.

Assim, a FT responde solidariamente com o condomínio e a administradora por falhas no controle de acesso e por omissão em prestar informações claras.

Pedido

Solicito que a empresa FT:

Explique de forma clara quais critérios/documentos exige para liberação de acessos;

Adote protocolo rígido de controle, impedindo o cadastro de hóspedes ocasionais de Airbnb e de pessoas sem vínculo legítimo com o condomínio;

Forneça relatório detalhado dos acessos liberados na Torre 2 nos últimos 90 dias;

Treine e oriente a equipe de portaria para seguir estritamente a convenção condominial e regras de segurança.


Caso não haja resposta formal e solução efetiva, registrarei reclamação também no consumidor.gov e no PROCON, além de avaliar medidas judiciais contra a empresa, uma vez que a falha compromete a segurança de todos os moradores.