Decepcionado
Não resolvido
Itupeva - SP
03/06/2024 às 20:32
ID: 190052169
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesSempre paguei meus boletos em dia, com vencimento todo dia 30 ou 31, minha filha adoeceu e ficou internada, enfim, fui pagar dia 31 e já era 22hs, o banco não aceitou mais o pagamento, imediatamente mandei uma mensagem pelo WhatsApp na unidade de Itupeva explicando minha situação, pois na correria acabei esquecendo de pagar mais cedo e solicitei um boleto ou chave PIX para não pagar com multa, nem me responderam!
Aí novamente dei um oi e a atendente disse que não era possível tirar a multa e .
Enfim, não pelo valor da multa, pela falta de empatia! Porque não coloca no boleto opção de pagar com PIx QR code? Agora tudo é assim!
Enfim! Vou ver de mudar de assistência só pela falta de empatia
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Resposta da empresa
05/06/2024 às 16:54
Sr. Everton, lamentamos o ocorrido que tenha lhe gerado insatisfação.
Contudo ressaltamos que o boleto poderá ser pago ao longo de todo o mês de referência, mesmo que o vencimento conste como o último do mês.
Nosso whatsapp oferece atendimento em horário comercial.
Agradecemos seu contato e permanecemos à disposição.
Consideração final do consumidor
07/06/2024 às 09:12
Enfim, resumindo a resposta da empresa, problema do cliente que não pagou o boleto no prazo de 30 dias...
Sendo que recebo no dia 31...
Vocês sabem se tenho condições financeiras para pagar antes? Conforme citado na sua resposta!
Coloca forma de pagamento via PIX QR Code!
Se atualizar faz parte do século que vivemos!
Se eu pago parcelado, pois ainda não estou bem financeiramente, um dia se eu tiver grana, eu vou quitar e cancelar o plano!
Vou pagar a vista se eu precisar da assistência, pois o plano não é SEGURO, apenas uma mensalidade que cabe no bolso
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
10/06/2024 às 15:46
Sr. Everton, sentimos muito que tenha ficado descontente.
Contudo o contato acerca de pagamentos e análise de situações pessoais somente poderá ser feito em horário comercial, infelizmente não houve tempo hábil para atendê-lo da forma que o senhor gostaria, caso a situação tivesse sido conversada de forma antecipada (questão pontual do seu pagamento), poderíamos tentar ajudá-lo.
Entendemos que imprevistos acontecem e é em ambos os lados.
Lamentamos que pense dessa forma, porém asseguramos que o dissabor experimentado pelo senhor foi uma infelicidade e não reflete a realidade do serviço ofertado.
Caso tenha interesse em conversar pessoalmente acerca do seu caso para tentativa de uma melhor conciliação, estamos à disposição de segunda a sexta feira das 8 até as 18 horas e aos sábados das 8 as 12 horas.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos que se fizerem necessários.