Negativação indevida após renovação automática
Respondida
Jundiaí - SP
24/04/2026 às 20:04
ID: 246903871
Estou registrando esta reclamação pois fui negativada indevidamente por um plano funerário que, ao meu entendimento, deveria ter sido cancelado por inadimplência. O plano foi renovado automaticamente, porém não realizei o pagamento da primeira mensalidade e nem solicitei esta renovação.
Posteriormente, recebi um e-mail em 01/05/2023 informando sobre a negativação, com os seguintes dados:
Documento de origem: *****
Natureza da operação: Relação de consumo
Valor: R$ 374,00
Data do débito: 30/11/2022
Ocorre que não fui informada de forma clara sobre a manutenção do contrato mesmo sem pagamento, tampouco sobre a possibilidade de cobrança integral ou negativação nessa situação.
Entendo que, em contratos desse tipo, a ausência de pagamento deveria implicar na suspensão ou cancelamento do serviço, e não na cobrança de valores como se houvesse utilização ou continuidade ativa do plano.
Diante disso, solicito:
Esclarecimento detalhado sobre a origem do débito;
Apresentação do contrato ou das cláusulas que fundamentam a cobrança;
Revisão do valor cobrado;
Aguardo retorno
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Resposta da empresa
27/05/2026 às 17:13
Prezada Beatriz, boa tarde!
A empresa esclarece que o contrato mencionado foi formalizado mediante assinatura física, com entrega de via contratual contendo as condições gerais do plano, inclusive disposições relativas à vigência, renovação, inadimplência, suspensão de direitos e eventual negativação em hipóteses previstas contratualmente.
Consta em nossos registros que houve utilização dos serviços vinculados ao contrato, permanecendo posteriormente valores em aberto. Também identificamos tentativas de contato para regularização e tratativas acerca do contrato, sem conclusão até o momento.
Por questão de segurança e proteção de dados, informações detalhadas sobre o contrato e histórico de atendimento serão encaminhadas diretamente ao e-mail cadastrado da titular, ambiente adequado para compartilhamento de informações individualizadas.
Permanecemos à disposição para esclarecimentos e busca de solução administrativa.
Atenciosamente,
Grupo Gabetta