DIFICULDADE DE COMUNICAÇÃO.
Resolvido
Fortaleza - CE
01/07/2022 às 10:36
ID: 146044793
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesBom dia.
Recebemos uma documentação da empresa, porém incorreta, enviamos para o cartório para que fosse efetuado a baixa, mas voltou com as devidas pendências para resolução, solicitamos a empresa as documentações corretas, com um certo prazo, pois caso ultrapasse 10 dias, teremos que pagar novas taxas ao cartório para que fosse sanado nossa demanda.
Já se passaram os 10 dias e até agora a empresa não nos respondeu o pedido, dessa forma quando recebermos teremos que essas custas, no qual serão cobradas da empresa.
Não conseguimos falar com o pessoal do Call Center, não se consegue um retorno e uma comunicação com quem nos fez o contrato.
Unidade contrato ******* - Empreendimento Helbor My Way.
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Resposta da empresa
01/07/2022 às 11:38
Bom dia Pretestado, tudo bem?
Fomos analisar o seu caso internamente e identificamos que o documento não estava incorreto. O que ocorreu foi que o documento foi disponibilizado à você em abril/22 e a apresentação ao cartório ocorreu em junho/22.
Desta forma, o cartório recusou, pois o certificado digital de um dos assinantes havia vencido neste período. Além disso, o cartório exigiu que incluíssemos mais uma informação adicional ao documento padrão.
Recebemos o seu e-mail, com a nota de devolução em 21/06/22, com prazo de até 20 dias úteis para reapresentação.
Logo na sequencia, já solicitamos ao agente custodiante as novas assinaturas e demais documentos necessários para nova apresentação.
Estamos cobrando-os diariamente e assim que recebermos, lhe informaremos.
Atenciosamente,
PlanetaServ
Réplica do consumidor
28/07/2022 às 15:24
Prezados, boa tarde!
Recebemos a documentação da empresa, porém, veio novamente com várias documentações pendentes, onde novamente o cartório retornou o processo informando que falta mais documentos, que os primeiros enviados não foram o suficiente para resolver a situação.
Assim, o processo continua pendente no cartório, onde já contatamos a empresa solicitando novamente as documentações corretas para que dessa forma possa ser resolução ao nosso problema.
Estamos aguardando a empresa fornecer a documentação correta.
Atenciosamente,
Pretestato Jose de Melo.
Réplica da empresa
29/07/2022 às 09:47
Bom dia Sr.Pretestato!
Verificamos internamente, e sua solicitação de novos documentos foi recepcionada
e já está em fase de emissão, conforme informado por e-mail por uma de nossas colaboradoras.
Infelizmente, cada cartório trabalha de uma forma, a documentação que enviamos
para poder finalizar o seu processo é o mesmo que enviamos para todos os nossos clientes,
mas o cartório onde seu imóvel está registrado exige documentação diferenciada.
Estamos dando prioridade ao seu processo para que possamos concluir o quanto antes, e te daremos
um posicionamento conforme o processo for caminhando.
Desde já agradeço a compreensão e estamos à disposição.
Consideração final do consumidor
20/07/2023 às 17:39
Péssimo
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1