DIFICULDADE DE COMUNICAÇÃO
Respondida
Porto Alegre - RS
31/07/2024 às 10:11
ID: 194188925
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEstou entrando em contato para ter a documentação de quitação do financiamento imobiliário e a empresa não responde
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Resposta da empresa
31/07/2024 às 12:48
Boa tarde Lucas, como vai?
Em análise ao e-mail anexado, fomos verificar com as áreas responsáveis e vimos que seu e-mail foi respondido no dia 26/07 com o saldo devedor da unidade ao banco. No dia 27/07 o banco retornou que, pelo saldo variar dia a dia, iriam nos solicitar um novo saldo e boleto na virada do mês (o que vai ocorrer amanhã).
Desta forma, entendemos que, por parte da PlanetaServ, não existiu atraso e nem solicitação sem resposta.
O processo de IQ é um pouco mais moroso mesmo, pois envolve diversas áreas. A parte da PlanetaServ é apenas emitir o boleto da quitação e saldo devedor, o que foi realizado.
Espero ter esclarecido sua dúvida,
Atenciosamente,
Equipe PlanetaServ