Administradora GAOSERV se recusa a dar suporte em caso de entrega extraviada no condomínio, mesmo com comprovante dos Correios.
Não respondida
São Paulo - SP
17/06/2026 às 09:31
ID: 251621541
Título: Falta de responsabilidade e suporte em caso de entrega extraviada no condomínio
Sou moradora de um condomínio administrado pela GAOSERV e venho registrar minha insatisfação com a postura da empresa diante de um problema sério envolvendo o recebimento de encomenda.
Possuo comprovante oficial dos Correios indicando que a mercadoria foi entregue no endereço do condomínio, com data e horário registrados. No entanto, ao buscar a encomenda na portaria, fui informada de que não há registro de recebimento.
Diante dessa divergência, procurei a administradora e a equipe responsável pela portaria, porém a postura foi extremamente preocupante:
A empresa se recusa a assumir qualquer responsabilidade;
Não houve qualquer esforço efetivo para apuração do ocorrido;
Foi negado suporte básico, como a verificação das imagens das câmeras de segurança no horário da suposta entrega;
A justificativa apresentada foi apenas a ausência do nome de quem recebeu no comprovante dos Correios, o que não elimina o fato de que a entrega consta como realizada no local.
Além disso, o condomínio:
Não possui registro de entrada da encomenda;
Também não apresentou evidências (como imagens ou registros) que comprovem que a entrega não ocorreu no local.
Ou seja, como moradora, fico completamente desamparada, mesmo havendo comprovação de entrega no endereço.
Esperava, no mínimo, uma postura colaborativa da administradora, buscando verificar câmeras, registros e apoiar na investigação do ocorrido. No entanto, a empresa opta por se isentar integralmente, sem qualquer tentativa concreta de solução.
Solicito:
Apoio imediato na verificação das câmeras de segurança na data e horário da entrega;
Análise dos registros da portaria;
Um posicionamento claro e formal sobre as providências adotadas;
Responsabilização, caso seja identificado erro no processo de recebimento do condomínio.
É inadmissível que moradores fiquem sem qualquer suporte em situações como essa.
Aguardo um retorno com providências efetivas.