GAV Resorts

Reclamar dessa empresa

Irauçuba - CE

31/05/2026 às 22:50

ID: 250189467

RECLAMAÇÃO SOBRE ATENDIMENTO com falta de profissionalismo do querido *****.

Gostaria de registrar minha profunda insatisfação com o atendimento prestado pelo colaborador da GAV RESORTS, durante uma viagem que deveria ser um momento agradável para mim e minha família em Alagoas, sendo que planejamos mais de 1 ano para fazer nossa primeira viagem em familia, pagando em mais de 12x no cartão de credito, depois de 17 anos.

Desde o início, fomos extremamente bem recebidos pela equipe da GAV Resorts. Minha esposa foi muito bem atendida pela consultora que nos mostrou o quarto decorado, que nos tratou com educação, respeito e profissionalismo, nos ofereceu café e suco aos nossos filhos, até aquele momento, nossa experiência estava sendo excelente.

No entanto, toda a experiência mudou quando fomos abordados pelo *****, que se apresentou como gerente da consultora que nos atendia.

Durante a conversa, fomos tratados de maneira extremamente desrespeitosa e constrangedora. Em determinado momento, ele afirmou que eu não poderia levar minha esposa e meus filhos para viajar e fez comentários depreciativos sobre a viagem que estávamos realizando, insinuando que estávamos indo apenas para uma "pousadinha", em tom de menosprezo.

Minha esposa participou da apresentação por cortesia e respeito à equipe que nos recebeu. Entretanto, ao invés de sermos tratados como convidados, passamos a ser alvo de comentários ofensivos e constrangedores.

Entre as frases que mais nos marcaram, o ***** afirmou que "caixão não tem gaveta" e que deveríamos simplesmente pegar o "presentinho" oferecido e seguir nosso passeio.

O momento mais constrangedor ocorreu quando mencionei minha situação financeira e informei que possuía aproximadamente R$ 290,00 disponíveis em conta que estavamos retornando naquele mesmo dia já para casa, que seria nosso ultimo dia em alagoas. A resposta recebida foi, segundo recordo claramente:

"Ixi, então deve voltar embora agora. Nem era para estar aqui. Pode voltar agora."

Tal comentário foi extremamente humilhante para mim e para minha família. Independentemente da condição financeira de qualquer cliente, ninguém merece ser tratado dessa forma.

Saímos da experiência decepcionados, constrangidos e com a sensação de que fomos julgados e desrespeitados por não atendermos às expectativas financeiras daquele colaborador.

Faço questão de registrar que esta reclamação não se estende aos demais profissionais que nos atenderam, pois fomos recebidos com cordialidade, educação e profissionalismo por toda a equipe até o motorista que nos levou até nossa "pousadinha" como disse nosso amigo com falta de profissionalismo.

Espero que a empresa reveja os fatos relatados, converse com o envolvido e adote as medidas que considerar adequadas para que nenhuma outra família passe por situação semelhante.

Atenciosamente *****.