Atendimento péssimo, falta de estrutura e experiência extremamente negativa no Gav Resort Salinas
Em réplica
Altamira - PA
02/01/2026 às 16:18
ID: 236432237
Atendimento péssimo, falta de estrutura e experiência extremamente negativa no Gav Resort Salinas
Estive hospedada no Gav Resort Salinas com minha família durante a alta temporada, período em que o resort claramente não possui estrutura nem quantidade suficiente de funcionários para atender a demanda de hóspedes.
Desde o início, o atendimento foi lento, desorganizado e desgastante. Há constante falta de itens básicos, como gelo para reposição. Os pedidos demoram excessivamente, e muitas vezes simplesmente não há o que foi solicitado.
Um ponto que me deixou extremamente insatisfeita foi a incoerência e constrangimento em relação ao uso de cooler. Em um primeiro momento, fui informada de que poderia utilizar um cooler, desde que estivesse consumindo produtos comprados no próprio resort o que fiz.
Ontem, funcionários reclamaram da quantidade de gelo que solicitei para manter a bebida que comprei no local gelada.
Hoje, trouxe uma caixa térmica apenas para conservar o gelo das bebidas adquiridas no resort, e novamente fui repreendida, dessa vez pelo simples fato de estar com o cooler, mesmo consumindo exclusivamente produtos do local.
Ou seja, não há padrão, não há clareza e o hóspede é tratado com desconfiança, o que gera constrangimento e frustração.
Já me hospedei em outros resorts, inclusive em Porto Rico, e a diferença de atendimento é absurda: lá, a experiência foi maravilhosa, com qualidade, cordialidade e respeito ao hóspede. Aqui, infelizmente, vivi a pior experiência que já tive em um resort.
Outro ponto extremamente negativo é a abordagem invasiva e insistente para venda. Desde a chegada, somos pressionados a tomar decisões de compra sob insistência constante, como se fôssemos obrigados a decidir naquele momento. Eu e meu esposo não tomamos decisões sob pressão, e esse tipo de abordagem só piora a experiência.
Resumo da minha experiência:
Atendimento ruim
Falta de funcionários na alta temporada
Falta de gelo e itens básicos
Demora excessiva nos pedidos
Tratamento incoerente e constrangedor com hóspedes
Abordagem comercial invasiva
Saio do Gav Resort Salinas totalmente insatisfeita, frustrada e decepcionada. Não recomendo e não retornaria.
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Resposta da empresa
23/01/2026 às 11:30
Olá, Glicia! Tudo bem?
Agradecemos por compartilhar o seu relato de forma tão detalhada e, pedimos desculpas por toda a experiência negativa que você e sua família tiveram durante a hospedagem no GAV Resort Salinas. Sabemos o quanto uma viagem em família, especialmente em alta temporada, envolve expectativa de descanso, conforto e bons momentos e sentimos muito que isso não tenha sido entregue a você.
Reconhecemos o quanto situações como atendimento lento, falta de itens básicos, demora nos pedidos e falhas de organização impactam diretamente a percepção de qualidade e geram frustração no hóspede. Pedimos desculpas também pelo constrangimento causado pelas orientações incoerentes quanto ao uso de cooler e solicitação de gelo. Você tem razão ao apontar que a falta de padrão e de comunicação clara gera insegurança e uma sensação de desconfiança que jamais deveria fazer parte da experiência de hospedagem.
Em relação à abordagem comercial, sentimos muito que você tenha se sentido pressionada e importunada. A GAV Resorts não compactua com práticas invasivas ou insistentes, e entendemos que esse tipo de conduta compromete seriamente a experiência do hóspede.
Seu relato é extremamente importante para nós e já foi direcionado às áreas responsáveis para apuração interna e revisão de processos, especialmente no que se refere a:
Dimensionamento de equipe em alta temporada;
Abastecimento de itens básicos;
Padronização de orientações aos hóspedes;
Postura e abordagem das equipes comerciais.
Informamos também que realizamos tentativas de contato pelos números informados nesta reclamação, com o objetivo de ouvi-la, prestar esclarecimentos e verificar de que forma poderíamos auxiliá-la, porém, até o momento, não obtivemos retorno.
Reforçamos que permanecemos totalmente à disposição para conversar com você, compreender melhor os detalhes do ocorrido e buscar uma forma de reparar, dentro do possível, os transtornos causados. Agradecemos por trazer esses pontos à tona. Relatos como o seu nos ajudam a identificar falhas e a melhorar continuamente nossos serviços e processos.
Cordialmente,
Equipe GAV Resorts
Réplica do consumidor
16/04/2026 às 15:03
Não recebi nenhum contato de vocês, seja por email ou via celular.