Cliente insatisfeito com a Select Club por falta de prioridade e resposta após anos pagando parcelas para Gav Beach.
Respondida
Belém - PA
15/07/2026 às 10:39
ID: 253965277
Dia 29/06/26 inaugurou Gav Beach EM Salinópolis, quatro anos pagando as parcelas rigorosamente em dias. Ao entrar em contato com a Select Club, para trocar datas estipulas pela administração, não obtive respostas , gerando total insatisfação . Ignorando as mensagens . Informando que está tendo uma alta demanda , significando quem está pagando há anos não tem nenhuma prioridade.
Compartilhe
Resposta da empresa
21/07/2026 às 10:08
Olá Isabel, tudo bem?
Aqui é a Herika, da equipe de atendimento do Reclame Aqui da GAV 🩵
Conforme explicado durante os atendimentos, é importante esclarecer que as semanas de utilização seguem a temporada vinculada à cota adquirida. Dessa forma, uma semana de baixa temporada não pode ser alterada para uma semana de alta temporada, pois essa disponibilidade é definida conforme as regras do programa e precisa ser respeitada para garantir isonomia entre todos os cotistas. No entanto, caso deseje alterar o período de utilização dentro da mesma temporada contratada, ou seja, de uma semana de baixa temporada para outra semana de baixa temporada, essa possibilidade pode ser analisada de acordo com a disponibilidade no momento da solicitação.
De fato, houve um aumento significativo na demanda por atendimentos em razão da inauguração do Beach Resort, o que pode ter impactado o tempo de resposta da nossa equipe. No entanto, a sua solicitação foi devidamente alinhada e acompanhada pelo time responsável, que tomou medidas cabíveis para diminuir o tempo em espera.
Agradecemos a compreensão e nos colocamos a disposição em nossos canais de atendimento sempre que necessário nos acione.
Estamos à disposição em nossos canais de atendimento oficiais, conte conosco:
Telefone: 0800 800 5600
WhatsApp: (62) 3121-0200
E-mail: [email protected]
Atenciosamente,
Herika – Equipe de Qualidade | GAV Resorts 🩵🏖️