Cliente solicita distrato e devolução de valor pago por cota de resort após propaganda enganosa e descumprimento de prazo.
Respondida
Belo Horizonte - MG
15/07/2026 às 16:56
ID: 254010435
Em junho, durante uma viagem a Gramado, eu e meu marido fomos captados por uma pessoa em um hotel e acabamos por perder 3 horas em uma apresentação que foi prometida ser feita em 30 minutos. Infelizmente nós caímos na bobagem de comprar uma cota de um dos resorts dessa empresa. Felizmente nos arrependemos em menos de um dia e entramos em contato de todas as formas viáveis para comunicar o arrependimento e fazer o distrato: mandamos e-mail, informei por WhatsApp aos vendedores que me captaram e mandei uma carta com aviso de recebimento para o endereço da empresa.
Alguns dias depois consegui o retorno que estaria tudo certo para o distrato e segui todas as orientações informadas para que eu recebesse meu dinheiro de volta.
Assinei o contrato em 18/06, ao que consegui ver as outras partes assinaram entre dia 19 e 20/06.
O contrato afirmava que o dinheiro seria devolvido em até 15 dias úteis. Já se passou esse tempo.
Agora não consigo baixar o contrato (tive que pedir a GAV, com muito custo, para variar, vários dias de tentativas). Não consigo visualizar as assinaturas e suas datas mais também. Não consigo contato com a GAV, está sempre com alta demanda ou fora do horário de contato.
Quero e preciso do meu dinheiro de volta. Estou cansada de tentar contato pacificamente. Quero resolução ou irei procurar os meus direitos na justiça.
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 14:32
Olá Ana Carolina, tudo bem?
Informamos que o seu caso foi analisado com prioridade e, conforme solicitado e fundamentado rigorosamente no Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, bem como nas cláusulas do contrato firmado entre as partes, confirmamos que foi dado o devido andamento ao processo de distrato da sua cota.
Como a sua manifestação de arrependimento ocorreu respeitando o intervalo legal de sete dias corridos após a assinatura, asseguramos o pleno exercício do seu direito, o que garante a rescisão do vínculo com a restituição integral dos valores pagos.
Ressaltamos que o termo de distrato foi enviado para assinatura através da plataforma digital, e após a devida formalização, será realizado o encerramento definitivo do contrato em nossos registros sistêmicos.
Em relação ao valor pago no ato da assinatura, informamos que o reembolso integral já foi devidamente processado e realizado na conta bancária informada, seguindo os trâmites internos de liquidação financeira da companhia.
Com a formalização deste distrato, o sistema interrompe imediatamente a geração de novos boletos ou a manutenção de qualquer cobrança futura vinculada ao seu nome.
Reafirmamos nosso compromisso com a transparência e permanecemos à sua inteira disposição para qualquer suporte adicional através dos nossos canais oficiais:
Telefone: 0800 800 5600
WhatsApp: (62) 3121-0200
E-mail: [email protected]
Atenciosamente,
Jakelyne - Equipe GAV Resorts