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Aracaju - SE

06/01/2025 às 11:14

ID: 206427779

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Os canais de comunicação da GAV são muito ruins. O contato via WhatsApp*******) é péssimo e não há retorno. O site https://******* está fora do ar e o https://******* acusa como 'não seguro'. Enfim, queria tirar dúvidas sobre o meu investimento/plano e não consigo entrar em contato com ninguém.
Instalaram uma loja no Shopping Riomar e disseram que ela permaneceria por muito tempo, sendo o local específico para sanar dúvidas também. Essa loja não existe mais faz alguns meses.

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Resposta da empresa

09/01/2025 às 09:29

Prezado Eduardo,

Primeiramente, pedimos desculpas pelos inconvenientes que você tem enfrentado ao tentar entrar em contato conosco. Agradecemos por nos trazer essas questões, pois isso nos ajuda a melhorar continuamente nossos serviços.

Em relação aos canais de comunicação que mencionou, estamos cientes das dificuldades e gostaríamos de garantir que estamos trabalhando para resolver esses problemas o mais rápido possível. O WhatsApp tem uma grande demanda de atendimento estamos buscando soluções para garantir que o atendimento seja mais eficiente.

Em relação ao site, gostaríamos de informar que a área 'Portal do Cliente' é destinada aos clientes que possuem uma cota ativa como multiproprietário, permitindo que acompanhem as informações sobre sua cota. Pedimos desculpas pela interrupção temporária. O link correto para acessar o portal é: https://*******, onde você pode acompanhar as cotas e esclarecer todas as suas dúvidas

Em relação à loja no Shopping Riomar, lamentamos que ela tenha sido descontinuada. No entanto, queremos assegurar que nossa equipe continua à disposição para esclarecer todas as suas dúvidas sobre o seu investimento/plano. Para isso, basta entrar em contato conosco pelo e-mail *******, pelo telefone ******* ******* ******* ou via WhatsApp pelo número*******, e teremos o prazer de auxiliá-lo.

Novamente, pedimos desculpas por qualquer transtorno e agradecemos sua paciência enquanto trabalhamos para melhorar nossos canais de atendimento.

Atenciosamente,
Monitoria de Qualidade GAV Resorts.

Consideração final do consumidor

09/01/2025 às 09:57

O retorno foi obtido após 4 dias de espera e os sites da empresa voltaram à normalidade. As mensagens automáticas via WhatsApp não foram satisfatórias por não contemplarem minhas necessidades/dúvidas de maneira assertiva.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

6