Dificuldade e demora excessiva para obter o distrato do contrato com a Gavi Resort
Respondida
Castanhal - PA
14/11/2025 às 17:29
ID: 231937985
Solicitei o cancelamento do meu contrato com a Gavi Resort e, até agora, não tive nenhum retorno referente ao distrato. Estou plenamente ciente de que perderei o valor da entrada inclusive deixei claro que essa seria a última parcela que eu pagaria porém o primeiro prazo informado expirou, o segundo prazo também expirou, e até o momento não recebi o documento de distrato.
O atendimento via suporte no WhatsApp é extremamente lento, demoram muito para responder e nunca obtive uma solução final.
Já tentei contato várias vezes e continuo sem resposta concreta.
Quando fui comprar, o atendimento foi imediato e o contrato chegou rapidamente.
Agora, para cancelar, estou enfrentando uma demora absurda e completamente desrespeitosa.
Quero apenas o meu distrato para encerrar essa situação e não consigo.
Não indico a empresa.
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Resposta da empresa
21/11/2025 às 17:52
Olá, Juliane, tudo bem?
Pedimos desculpas pela demora acima do esperado no envio do termo de distrato e por todo o transtorno causado durante o processo. Sentimos muito que sua experiência no pós-venda não tenha correspondido à agilidade e atenção que você precisava. Seu relato é extremamente importante para o aprimoramento contínuo dos nossos processos, e estamos trabalhando para que situações como essa não voltem a ocorrer.
Também estamos buscando tornar nossos canais de comunicação mais ágeis e eficientes, garantindo respostas mais rápidas e um atendimento mais claro para todos os nossos clientes.
Sobre a sua solicitação, o cancelamento foi registrado em nosso sistema e identificamos que houve uma falha técnica que acabou atrasando a emissão do termo de distrato. Assim que recebemos sua reclamação, solicitamos prioridade imediata para resolver a situação.
Informamos que o termo de distrato já foi gerado, enviado ao seu e-mail e devidamente assinado por você. Com isso, o processo de cancelamento está oficialmente concluído, sem pendências ou valores em aberto.
Pedimos desculpas mais uma vez pela demora e pela experiência negativa que você enfrentou. Agradecemos pela sua paciência e compreensão durante todo o processo.
Se tiver qualquer dúvida ou precisar de algum esclarecimento adicional, nossa equipe permanece à disposição através de nossos canais oficiais:
Telefone: ******* ******* *******
WhatsApp:*******
E-mail: *******
Atenciosamente,
Amanda | Equipe de Qualidade | GAV Resorts