Dificuldade em trocar período de viagem pelo SELECT CLUB Dificuldade de entrar em contato direto com a GAV
Em réplica
Belém - PA
24/04/2026 às 10:37
ID: 246845551
Sou cotista da GAV no PREMIUM Gav Resort a quase 4 anos, pago todos os boleto de taxas e mensalidades em dia, se atrasos. Porem, estou tendo uma grande dificuldade em trocar meu periodo por meio do Select Club.
No ato da venda, em agosto de 2022, me ofereceram esse "clube de vantagens", onde eu poderia viajar por todo o mundo por meio de troca de Periodos que não iria usufruir no Resort, para outros Resorts e hoteis mundo a fora. No entanto, isso é a teoria, por que a realidade é outra.
Hoje, estou tentando trocar meu periodo de Novembro, no qual tem um feriado ( 20/11 - sexta feira ) ,para outro de 20 a 27/08 no PORTO LIFE Resorts, sendo que esta ultima data, de acordo com o cronograma oficial da GAV, Està com eles como ADM. Ou seja, nenhum cotista tem esse periodo, somente a própria gav.
No entanto, não há interesse por parte deles em fazer tal troca, sendo que seria a minha primeira experiencia neste SELECT CLUB depois de quatro anos, onde não consigo trocar períodos dentro da própria multipropriedade da GAV, imagina pelo mundo.
Outra experiencia negativa é o atendimento da GAV, onde tento fazer ligação direta via telefone e sou atendido pela IA que não compreende o assunto a ser tratado. Pelo whatssap, os atendentes já estão prontos para negar a sua solicitação, dizendo que só poderiam fazer tal troca se o cotista daquele perÍodo de meu interesse também tiver depositado o periodo dele. Sendo que meu periodo de interesse esta com a própria GAV.
Estou tentando entrar em contato com alguém da GAV para fazer uma reclamação formal, porém, nem ouvidoria eles tem. Mas irei atrás de meus direitos nem se for via Ministério do Turismo.
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Resposta da empresa
12/05/2026 às 16:34
Olá, Rafael, tudo bem? Agradecemos o seu contato e a oportunidade de prestarmos os esclarecimentos sobre o seu relato.
Informamos que realizamos algumas tentativas de contato nos números de telefone e e-mails informados em sua reclamação para conversarmos sobre a sua experiência com o Select Club e as dificuldades relatadas no intercâmbio de semanas. No entanto, como não obtivemos retorno em nossas comunicações, não foi possível dar continuidade à sua tratativa de forma personalizada por este canal.
Devido a falta de interatividade, esta reclamação será encerrada, mas a GAV Resorts permanece à sua inteira disposição para analisar o seu caso e buscar a melhor solução para as suas férias através dos nossos canais oficiais de atendimento:
Telefone: 0800 800 5600
WhatsApp: (62) 3121-0200
E-mail: [email protected].
Cordialmente,
Equipe GAV Resorts
Réplica do consumidor
12/05/2026 às 22:41
Algumas tentativas se resumiu em apenas 1 contato via WhatsApp no dia 04 de Maio às 11h 20 minutos, no qual não atendi por conta dos afazeres do dia a dia. Não recebi nenhum contato via e-mail e apenas 1 contato via WhatsApp. infelizmente é esse desleixo com o próprio cotista, que financia o negócio, paga as mensalidades e taxa de condomínio em dia que nos decepciona !!!
Meu interesse seria conhecer os resorts da GAV pelo Brasil, começando por Porto de galinhas, porém estou extremamente decepcionado com o Select Club a ponto de querer vender minha cota na Gav resorts.