GAV Resorts

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Guarulhos - SP

21/06/2025 às 10:58

ID: 220184107

Quero deixar um alerta importante: NÃO ASSINEM O CONTRATO antes de fazer uma análise cuidadosa, fora do ambiente dos stands da GAV Resorts, avaliando com calma os prós e contras.

Fui abordada com meu marido após um passeio turístico na praia de Maragogi (PE) por um rapaz que ofereceu uma recompensa no nosso caso, R$ 100 de combustível para assistirmos a uma apresentação da GAV Resorts. Aceitamos, acreditando que duraria apenas 30 minutos, como nos foi informado. No entanto, após mais de 3 horas ouvindo promessas de vantagens e maravilhas, nos foi oferecido um investimento em multipropriedade em um dos resorts da GAV, com a promessa de uso do espaço por 14 dias ao ano (7 dias na alta temporada e 7 na média), além da possibilidade de trocar o local escolhido (no caso, Porto de Galinhas) mediante adesão a um programa pago de fidelidade.

Já na pousada, refletimos com mais calma e percebemos que não valia a pena. Além das parcelas do contrato (caso financiado), há cobrança de condomínio, IPTU, uma taxa de comissão de R$ 4.000 para os vendedores e reajustes anuais atrelados à inflação. E sejamos honestos: a maioria dos brasileiros não tem salário corrigido pela inflação, exceto talvez juízes, promotores ou parlamentares. Na prática, quem mais lucra com esse tipo de contrato é a GAV e não os multiproprietários.

Ao pesquisar mais a fundo, vimos vídeos explicando que, embora o modelo possa parecer um investimento, um imóvel que valeria R$ 1 milhão pode gerar R$ 2 milhões com as cotas vendidas a vários compradores. Ou seja, o valor real do imóvel é multiplicado e o excedente representa o lucro direto da GAV, que ainda trabalha com o dinheiro antecipado dos multiproprietários. Um lucro milionário por unidade, imagine o quanto é arrecadado considerando todas. Isso explica o marketing agressivo e envolvente, que pode facilmente nos levar ao erro.

O maior problema, no entanto, está sendo o cancelamento. Assinamos o contrato em 15/06 e solicitamos o cancelamento já em 16/06/2025. Fomos informados de que o processo só será iniciado quando um consultor da GAV entrar em contato conosco o que até agora não ocorreu. Isso nos parece abusivo, pois enquanto esperamos, a empresa continua utilizando o valor que já foi cobrado no nosso cartão de crédito.

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, Art. 49:

O consumidor pode desistir do contrato no prazo de 7 dias a contar da assinatura ou do recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação ocorrer fora do estabelecimento comercial.

Parágrafo único: Se o consumidor exercitar o direito de arrependimento, os valores pagos devem ser devolvidos de imediato, monetariamente atualizados.

Portanto, entendemos que o cancelamento e o reembolso deveriam ser imediatos. Há uma pressão psicológica enorme para fechar o contrato rapidamente, mas no momento do cancelamento, nos dizem que pode levar até 7 dias úteis só para sermos contatados. Isso não é justo.

Vou deixar aqui abaixo o texto que troquei com o time da GAV por WhatsApp

[08:44, 20/06/2025] *****: Ola
[08:44, 20/06/2025] Gav Resorts: Olá, Bom dia! Seja muito bem vindo a GAV Resorts
Para que possamos prosseguir, me conte mais sobre você selecionando um dos itens a seguir:
1 - Sou proprietário(a).
2 - Ainda não sou cliente.
[08:44, 20/06/2025] *****: 1
[08:45, 20/06/2025] Gav Resorts: Que bom te receber por aqui!
Para que possamos prosseguir, digite o CPF ou CNPJ do titular da cota.
[08:46, 20/06/2025] *****: *****
[08:46, 20/06/2025] Gav Resorts: ? Ganhe tempo e autonomia no Portal do Cliente!
Você sabia que pode resolver muita coisa sem precisar falar com um atendente?
No Portal do Cliente, você tem acesso rápido e prático para:
Emitir 2 via de boleto
Antecipar parcelas
Consultar seu extrato financeiro
Baixar documentações importantes e muito mais!
? Basta clicar no link abaixo e fazer login com suas credenciais:
? Https://portalcliente.gavresorts.com.br/login
Evite filas no chat e tenha tudo na palma da sua mão. Prático, rápido e 100% online!
[08:46, 20/06/2025] Gav Resorts: Não esqueça de anotar o protocolo do seu atendimento, ok? ? *****
[08:46, 20/06/2025] Gav Resorts: Me conte mais como posso te ajudar, selecionando um dos itens a seguir:
1 - 2 via de boleto.
2 - Assuntos Financeiros.
3 - Intercâmbio de férias - Select Club.
4 - Reservas para viajar.
5 - Time Share - GAV Vacation.
6 - Clube de Embaixadores.
7 - Condomínio
8 - Outros assuntos.
9 - Porto Alto Resort - Dúvidas sobre a inauguração
[08:46, 20/06/2025] *****: 2
[08:46, 20/06/2025] Gav Resorts: Selecione a seguir como deseja seguir com a gente, sobre assuntos financeiros
1 - Antecipar ou quitar sua cota.
2 - Negocie suas dívidas.
3 - Demonstrativo para Imposto de Renda.
4 - Extrato de Pagamentos.
5 - Voltar ao menu anterior.
[08:47, 20/06/2025] *****: 5
[08:47, 20/06/2025] Gav Resorts: Me conte mais como posso te ajudar, selecionando um dos itens a seguir:
1 - 2 via de boleto.
2 - Assuntos Financeiros.
3 - Intercâmbio de férias - Select Club.
4 - Reservas para viajar.
5 - Time Share - GAV Vacation.
6 - Clube de Embaixadores.
7 - Condomínio
8 - Outros assuntos.
9 - Porto Alto Resort - Dúvidas sobre a inauguração
[08:47, 20/06/2025] *****: 8
[08:47, 20/06/2025] Gav Resorts: Por favor, nos diga em poucas palavras e em uma única mensagem como podemos te auxiliar ?
[08:47, 20/06/2025] *****: Resultado do cancelamento
[08:47, 20/06/2025] Gav Resorts: Já estou chamando um atendente para te ajudar! Por favor, aguarde um momento.
Sempre que quiser saber sua posição na fila de espera envie um Ok.
[08:47, 20/06/2025] Gav Resorts: Olá! Bem-vindo ao atendimento da GAV Resorts! Meu nome é Stella. Para começar, poderia confirmar, por favor, seu nome completo e CPF? E, se possível, diga em poucas palavras como podemos ajudar. Estamos prontos para atender!
[08:48, 20/06/2025] *****: Cancelamento
[08:48, 20/06/2025] Gav Resorts: Bom dia, espero que esteja bem! Falo com o titular?
Confirma CPF e nome completo por gentileza.
[08:49, 20/06/2025] *****: ***** ***** ***** da Silva
[08:54, 20/06/2025] Gav Resorts: Verifiquei que a solicitação de cancelamento foi feita dia 16/06, e pedimos o prazo de 7 dias úteis para que um dos nossos consultores entre em contato com você para dar continuidade. Sendo assim, peço que aguarde o prazo.
[08:56, 20/06/2025] *****: Uma pergunta, então o cancelamento só é dado andamento a partir de 7 dias, quando um consultor entrar em contato?
[09:00, 20/06/2025] *****: Acredito que o certo é 7 dias a partir de 15/06 . Sendo finalizado até 22/06
[09:01, 20/06/2025] Gav Resorts: Não. O prazo de 7 dias úteis começa a contar um dia depois da senhora solicitar o cancelamento. Neste caso, recebemos o e-mail dia 16/06, e começou a contar o prazo no dia 17/06.
[09:04, 20/06/2025] *****: Humm, então pela data que você escreveu aqui até 24/06 já estará cancelado.
[09:06, 20/06/2025] Gav Resorts: Cancelado não. É o prazo para o consultor entrar em contato com você para tratar sobre este cancelamento. Como estorno ou reembolso, e demais informações.
[09:11, 20/06/2025] Gav Resorts: Auxilio em algo mais, ou alguma dúvida?
[09:13, 20/06/2025] *****: Obrigada pela explicação. No entanto, acredito que deveria ser de outra forma.
[09:13, 20/06/2025] *****: Nao, é só para o momento.
[09:13, 20/06/2025] *****: Obrigada!
[09:14, 20/06/2025] Gav Resorts: Disponha, e entendo sua colocação.
[09:14, 20/06/2025] Gav Resorts: Tenha um ótimo dia, e um ótimo final de semana.
[09:14, 20/06/2025] Gav Resorts: Fico feliz em ajudar! Será maravilhoso ter a sua presença em nossa avaliação de satisfação, sua opinião é de extrema importância para meu crescimento profissional. Permanecerei à disposição e conto com sua nota 05 em minha avaliação. Conto com você!
[09:15, 20/06/2025] Gav Resorts: Como você avalia nosso atendimento em relação a cordialidade, agilidade e clareza de informações?
1 - Péssima
2 - Ruim
3 - Regular
4 - Boa
5 - Ótimo
[09:16, 20/06/2025] *****: 5
[09:16, 20/06/2025] Gav Resorts: A sua necessidade foi atendida?
1 - Sim
2 - Não
[09:16, 20/06/2025] *****: 1
[09:16, 20/06/2025] Gav Resorts: Sua avaliação nos ajuda muito em novas melhorias. Se quiser, compartilhe conosco o que motivou sua nota. Se não quiser, digite não.
[09:16, 20/06/2025] *****: Não
[09:16, 20/06/2025] Gav Resorts: Obrigado por responder nossa pesquisa. Sempre que precisar mande mensagem aqui