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Cuiabá - MT

24/04/2024 às 18:51

ID: 187459527

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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No dia 21/04/******* eu , meu esposo e filha estávamos passeando no shopping Estação em Cuiabá - MT, quando fomos abordados por um rapaz perguntando se poderia dispor de alguns minutos nosso, começou a perguntar sobre o nosso histórico de viagens se costumávamos viajar com frequência, nos fez mais uma serie de perguntas sobre nossa renda familiar se tínhamos casa própria, carro etc.. por fim nos ofereceu suco, refrigerante , café e perguntou se poderíamos dispor de mais uns 30 minutos para apresentação de algo inovador que poderia nos beneficiar em nossas próximas viagens. Resumindo, acabamos por aceitar ouvir o que tinham a nos passar, os 30 minutos se transformaram em 4 horas, depois daquela apresentação interminável vieram com valores, inicialmente totalmente inacessível para nós que foi caindo nem sei como e se tornou uma parcela dentro do possível.
O apelo emocional é enorme eles entram na sua mente de uma forma que vc acaba aceitando sem pensar a longo prazo, acabamos assinando o contrato de compra de uma cota imobiliária que prometeram ser lucrativa pela opção de ser alugada nos dias que não utilizaríamos, dias esses do período referente a compra.
No dia seguinte quando caímos em si vimos que fomos ludibriados, solicitamos o cancelamento de na segunda feira fizemos tudo conforme orientado para o pedido de cancelamento e apesar de constar no contrato a clausula sobre o arrependimento de compra de forma alguma eles passaram a informação sobre a devolução do nosso dinheiro, valor de 1.*******,00 que pagamos de entrada, perguntei varias vezes até que que consegui a informação com o próprio vendedor e mesmo assim os superiores a ele se negaram a me passar a informação correta.
Essas pessoas não tem escrúpulo, se aproveitam dos sonhos de uma família para te enganarem.
Hoje fazem 3 dias que solicitei o cancelamento, estou aguardando entrarem em contato para devolução do meu dinheiro, me disseram que preciso esperar um prazo de sete dias após a solicitação de cancelamento.
O estranho é que para fechar o negocio após todo aquela explicação exaustiva e muito rápido mais para devolver meu dinheiro preciso aguardar 7 dias .

Espero que essa empresa reveja essa forma de venda.

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Resposta da empresa

07/05/2024 às 15:48

Boa tarde Hellen. Esperamos que esteja tudo bem com você!

Gostaríamos de informar que, procederemos com o cancelamento do seu contrato conforme solicitado.

Para formalizar este processo, estaremos confeccionando o termo de distrato e enviando-o para o e-mail do titular do contrato para assinatura eletrônica. Pedimos que fique atento à sua caixa de entrada nos próximos dias.

Além disso, gostaríamos de garantir que o reembolso dos valores pagos será realizado o mais rápido possível. Para isso, programaremos o reembolso na conta bancária informada no cadastro.

Agradecemos pela compreensão e colaboração neste processo. Se precisar de qualquer esclarecimento adicional ou tiver alguma dúvida, não hesite em entrar em contato conosco.

Time de Monitoria de Qualidade da Gav Resorts

Réplica do consumidor

07/05/2024 às 16:08

Até o momento não recebi o e-mail para assinar o cancelamento do contrato e nem recebi o meu dinheiro de volta. Continuo aguardando que cumpram com o que foi prometido

Réplica da empresa

08/05/2024 às 12:05

Bom dia Hellen.

Seu processo de cancelamento está em andamento. Estamos confeccionando o seu termo de distrato e o enviaremos por e-mail para assinatura.

Se tiver qualquer dúvida durante o processo, estaremos à disposição.

Atenciosamente,

Time de Monitoria de Qualidade da Gav Resorts.

Réplica do consumidor

09/05/2024 às 11:53

Estou aguardando esse processo de cancelamento desde 22 de abril e até agora não recebi este termo de distrato.
Continuo no aguardo

Réplica do consumidor

09/05/2024 às 12:58

Além de demoraram para fazer a devolução do meu dinheiro entrando em contato com o suporte deles obtive a informação que tinham programado um valor de devolução errado, valor menor do que paguei, essa empresa é péssima, desorganizada, não indico a ninguém, descaso total com o cliente.
Agora estou aguardando retorno nem sabem me dizer quando meu dinheiro será devolvido .