GAV Resorts

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Várzea Grande - MT

08/06/2026 às 15:41

ID: 250814309

Sou cotista/participante do Pool de Locação do empreendimento Porto 2 Life Resort, administrado pela GAV Resorts/GFP Gestão PE P2L Ltda., referente à semana disponibilizada no sistema de locação.

Recebi o valor de apenas ***** por uma semana inteira disponibilizada no pool. Considerando 7 dias, isso representa aproximadamente ***** por dia. O valor é extremamente baixo para uma unidade inserida em operação hoteleira, especialmente quando se trata de resort e quando a própria administradora informa que há estrutura de reservas, parcerias, marketing e exploração comercial das semanas.

O ponto mais grave é que a GAV realizou o pagamento, mas não apresentou a prestação de contas detalhada. Sem esse documento, não tenho como conferir se o valor pago está correto, se houve locação efetiva, quantas diárias foram vendidas, qual foi o valor bruto arrecadado, qual foi a taxa de ocupação, quais descontos foram aplicados, qual foi a base de cálculo da taxa de administração, quais tributos foram descontados e como foi feito o rateio entre os participantes.

Ou seja, a empresa repassa um valor aparentemente irrisório e, ao mesmo tempo, não fornece os documentos mínimos que permitiriam ao cotista verificar a correção do pagamento.

O próprio Manual do Pool de Locação informa que, após o pagamento, o cotista receberá a prestação de contas referente à semana em até 5 dias úteis, por e-mail. Portanto, a prestação de contas não é um favor, não é cortesia e não depende de novo modelo interno da empresa. Trata-se de uma obrigação essencial de transparência, pois sem ela o cotista fica impedido de conferir o próprio rendimento.

Em contato com o canal de atendimento, a Sra. ***** informou:

Devido a uma recente mudança nos períodos de check-in e check-out, tivemos um impacto direto na consolidação das informações, já que algumas reservas passaram a abranger mais de uma semana. Por esse motivo, o relatório ainda está em fase de finalização, para garantir que todos os dados sejam apurados corretamente.

Além disso, estamos aproveitando esse momento para estruturar um novo modelo de prestação de contas, mais claro e fácil de acompanhar.

Entendo que essa espera pode gerar expectativa, e te asseguro que estamos tratando essa entrega com prioridade e cuidado. Assim que o relatório estiver concluído, faremos o envio imediatamente.

A resposta é genérica e insuficiente. Mudança de check-in e check-out pode até justificar ajustes internos, mas não justifica pagar ***** por 7 dias sem demonstrar a origem do valor. Também não justifica deixar o cotista sem prazo objetivo, sem relatório, sem memória de cálculo e sem documentos fiscais que comprovem as reservas utilizadas na apuração.

Se algumas reservas passaram a abranger mais de uma semana, então a necessidade de prestação de contas é ainda maior. A administradora deve demonstrar exatamente quais reservas entraram no cálculo, quais períodos foram considerados, qual parte da receita pertence à semana disponibilizada e como chegou ao valor líquido pago.

Diante disso, solicito que a GAV Resorts apresente, de forma imediata, a prestação de contas completa referente ao pagamento de *****, contendo no mínimo:

- período exato considerado na apuração;
- data de início e término da semana disponibilizada;
- identificação das reservas que compuseram o cálculo;
- quantidade de diárias efetivamente locadas;
- valor bruto de cada diária;
- receita bruta total considerada;
- taxa de ocupação utilizada;
- taxa de administração aplicada e respectiva base de cálculo;
- tributos descontados;
- comissão sobre hospedagem, se houver;
- desconto de café da manhã, se houver;
- eventuais despesas abatidas;
- eventual desconto de condomínio ou outros valores;
- número de participantes no rateio;
- memória de cálculo completa que justifique o valor líquido de *****.

Solicito também o envio das notas fiscais referentes aos períodos/reservas que foram considerados para apuração do valor pago. Caso constem dados pessoais dos hóspedes/clientes, essas informações podem ser ocultadas ou tarjadas em respeito à Lei Geral de Proteção de Dados LGPD. O que se solicita não é exposição de dados pessoais de terceiros, mas a comprovação documental da receita gerada, dos períodos locados e dos valores que serviram de base para o cálculo do repasse ao cotista.

Também solicito que a empresa informe expressamente se o valor de ***** é definitivo ou se poderá haver complementação após a finalização do relatório. Caso exista diferença a ser apurada, solicito que o pagamento complementar seja realizado imediatamente.

Não aceito resposta genérica dizendo apenas que o relatório está em fase de finalização ou que a empresa está criando novo modelo de prestação de contas. O que se exige é simples: relatório detalhado, memória de cálculo e documentos fiscais que comprovem a receita utilizada para chegar ao valor pago.

A situação é preocupante porque o cotista entrega sua semana à administradora, abre mão do uso do imóvel no período e, ao final, recebe um valor muito baixo, sem qualquer comprovação objetiva. Essa falta de transparência quebra a confiança na administração do pool.

Aguardo uma solução efetiva, documental e transparente, com o envio da prestação de contas completa e das notas fiscais correspondentes, admitindo-se a ocultação dos dados pessoais dos hóspedes/clientes para preservação da LGPD.