propaganda enganosa

Question

COMPREI 1 VOUCHER PARA CONHECER O SALINAS PREMIUM RESORT, NA CIDADE DE SALINOPOLIS-PA, ADQUIRI EM 20/05/******* - PARA IR JUNTAMENTE COM A FAMÍLIA NO DIA 06/09/*******, POIS ERA MEU ANIVERSARIO E QUERIA IR LA - OCASIAO EM QUE DISSE QUE IRIA, EU, MINHA ESPOSA, 2 FILHOS E 1 CUNHADA - POREM QUANDO A PESSOA MANDA O VOUCHER SO VEM O MEU NOME, DAS OUTRAS PESSOAS NAO CONSTAM NO VOUCHER. PARA ISSO PAGUEI A QUANTIA DE R$ 1.*******,00 MIL REAIS. QUANDO CHEGAMOS NO LOCAL FOMOS IMPEDIDOS, POIS NÃO PODERÍAMOS ENTRAR, JÁ QUE OS NOMES NÃO CONSTAVAM NO VOUCHER. OU SEJA, SAÍMOS DA CIDADE DE TUCURUÍ-PA, DISTANTE MAIS DE 9 HORAS DE CARRO DO LOCAL. INVENTARAM TODO TIPO DE DESCULPAS, SENDO O FIM PROPÓSITO DA EMPRESA GAV SERIA QUE ADQUIRISSE OUTRO VOUCHER E PAGUEI NESSE OUTRO A QUANTIA DE R$ 2.*******,68. PREÇO QUASE 3 VEZES MAIOR DO QUE HAVIA SIDO ADQUIRIDO, FOI EXTORSÃO ISSO. MEUS FILHOS PEQUENOS DE 7 E 10 ANOS FICARAM NERVOSOS, E NÃO TINHA OUTRA ALTERNATIVA, OU PAGAVA ESSE VALOR OU IRIAM EMBORA - E JÁ ERAM QUASE 18 HS NAO TIVEMOS OUTRA ALTERNATIVA A NÃO SER PAGAR PARA ENTRAR. A EMPRESA QUANDO VENDEU EM MAIO SABIA QUE IRIA COM A FAMÍLIA, FOI TUDO EXPLICADO A PESSOA QUE VENDEU. A EMPRESA GAV FEZ PREMEDITADO PARA OCASIONAR ESSE PROBLEMA E TER O CLIENTE DESEMBOLSAR MAIS VALORES. O ANIVERSARIO QUE ERA PRA SER ALGO TRANQUILO SE TORNOU APREENSIVO NAQUELE MOMENTO.  FORAM TOTALMENTE LEVIANOS QUE NÃO QUISERAM NEM OUVIR NOSSA SITUACAO COM CRIANCAS PEQUENAS, NOS DEIXARAM A MERCE DE TUDO. E SE NAO TIVESSE O VALOR PARA PAGAR? IA TER QUE DORMIR NA RUA.

Accepted Answer

Boa tarde, Henrique!

Desejamos uma excelente semana.

Lamentamos profundamente que seu aniversário, uma ocasião tão especial, tenha se transformado em um momento de estresse e frustração. Esta não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.

Gostaríamos de esclarecer que, conforme discutido anteriormente, o Resort não se responsabiliza por negociações realizadas fora dos nossos canais oficiais. Sua reserva foi feita diretamente com um cotista, e a Gav Resorts não possui interferência nesses casos.

O cotista que realizou a venda da ******* que o deixou ciente que apartamento tem capacidade máxima de 4 pessoas, incluindo crianças. No momento do check-in, constatamos que havia mais de 4 pessoas presentes. Caso você tivesse optado por acomodar as 4 pessoas no apartamento, a ******* ter sido utilizada normalmente, e não haveria motivo para recusa. Contudo, foi sua decisão cancelar a reserva e solicitar uma nova acomodação que comportasse todos os presentes, o que foi prontamente atendido pela nossa recepção.

Reforçamos que não temos domínio sobre reservas feitas com multiproprietários. Para futuras reservas, colocamo-nos à disposição através dos nossos canais oficiais, e ficaremos felizes em assisti-lo na sua próxima visita.

Agradecemos sua compreensão e colaboração. Sempre que precisar, estamos à disposição.

Atenciosamente,

Equipe de Monitoria de Qualidade GAV Resorts.

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Resposta da empresa

Réplica do consumidor