GAV Resorts

Reclamar dessa empresa

Atibaia - SP

01/06/2026 às 21:33

ID: 250289345

Estive em Gramado com meu marido e filhos a passeio e visitamos a atração Space Adventure (NASA) acreditando que seria apenas um passeio turístico.

Chegamos ao local por volta das 10h da manhã e só saímos perto das 16h. Grande parte desse tempo foi consumida por uma longa apresentação comercial da GAV Resorts. Mesmo após diversas negativas e demonstrações de que não tínhamos interesse na aquisição, fomos submetidos a horas de insistência por parte do vendedor Francesco e de diversos gerentes que participaram da negociação.

Acabamos realizando a compra no dia 06/05, no valor de R$ 1.*******,74 + 84 parcelas de R$1.******* Porém, como a decisão foi tomada após horas de insistência e já não estávamos confortáveis com a contratação, no dia seguinte, 07/05, solicitamos formalmente o cancelamento.

Tenho mensagens da própria equipe da GAV confirmando que o cancelamento seria considerado a partir de 07/05 e que receberíamos *******% do valor pago. Apesar disso, já se passaram 25 dias desde a solicitação de cancelamento e o prazo informado pela empresa para o estorno foi ultrapassado.

Desde então, somos encaminhados de um setor para outro, sem qualquer solução efetiva. Vendedor, gerentes e administração transferem a responsabilidade, mas ninguém resolve o problema.

Além da frustração de não recebermos o estorno de R$ 1.*******,74, fica o sentimento de ter perdido horas preciosas de uma viagem em família para participar de uma apresentação comercial que resultou em transtornos e desgaste.

Solicito que a GAV cumpra o que foi prometido e realize imediatamente o estorno integral do valor pago, evitando que seja necessário buscar solução junto ao Procon e demais órgãos competentes.
Atenciosamente Valéria e Fernando
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