Solicitação de cancelamento de contrato de multipropriedade e [Editado pelo Reclame Aqui] de valor pago via cartão de crédito.
Respondida
Araucária - PR
31/08/2026 às 13:41
ID: 257825881
No dia 25 de Agosto de 2026, assinei um contrato de multipropriedade com a GAV Resorts. No entanto, após refletir melhor, decidi exercer o meu Direito de Arrependimento dentro do prazo legal de 7 dias, conforme assegurado pelo Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC) e pela jurisprudência consolidada do STJ para vendas emocionais realizadas fora do estabelecimento comercial fixo.Já formalizei o pedido por e-mail e a própria GAV Resorts enviou uma resposta confirmando o recebimento e o registro da data oficial da minha solicitação de cancelamento.O motivo desta reclamação pública é a urgência no envio do Termo de Distrato e, principalmente, do comprovante da transação. O pagamento do sinal foi realizado via cartão de crédito no valor total de R$ 8.980,00 (parcelado em 5x de R$ 1.796,00).Como a minha fatura do cartão de crédito fecha no próximo dia 09, preciso receber a Carta de Estorno imediatamente para apresentar ao banco e evitar a cobrança indevida da primeira parcela.Minha decisão de cancelamento é definitiva e irrevogável. Aguardo o contato imediato do setor de pós-venda/distrato para o envio dos documentos, sem tentativas de retenção comercial ou ofertas de vantagens, respeitando o meu direito legal de reembolso de 100% do valor pago.
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Resposta da empresa
04/09/2026 às 11:13
Olá, José Carlos tudo bem?
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos sobre o andamento da sua solicitação.
Quanto ao seu pedido de cancelamento, confirmamos que a sua solicitação foi recebida e tratada com prioridade. Como o pedido foi formalizado dentro do prazo de 07 dias corridos, conforme prevê o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor e a Cláusula I.6 do seu contrato, fica garantido o seu Direito de Arrependimento.
Informamos que o estorno já foi solicitado junto à operadora do seu cartão. A instituição financeira é responsável pelo processamento do crédito em sua fatura, seguindo seus próprios prazos e políticas. ja foi encaminhado a carta de cancelamento
O Termo de Distrato será gerado e enviado para o e-mail cadastrado para a devida assinatura digital. Este documento é a formalização da rescisão contratual. Com a assinatura do termo, o contrato será oficialmente encerrado em nosso sistema, o que interrompe a geração de quaisquer parcelas, boletos ou cobranças futuras em seu nome.
Agradecemos pela atenção e pela oportunidade de acompanhar e solucionar a sua solicitação. Reforçamos nosso compromisso com a transparência, o respeito aos nossos clientes e o cumprimento das condições contratuais e da legislação aplicável.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais por meio dos nossos canais oficiais de atendimento:
Telefone: 0800 800 5600
WhatsApp: (62) 3121-0200
E-mail: [email protected]
Atenciosamente,
Equipe GAV Resorts