Solicitação de cancelamento de cota de resort em Maceió e estorno de valor pago
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
27/05/2026 às 15:38
ID: 249852663
No dia 10/05/2026 fui manipulado por um vendedor da GAV Resorts em Porto de Galinhas e acabei comprando uma cota num resort em maceio. No dia seguinte, apos analisar junto aos meus advogados a furada em que eu tinha me metido, exerci o meu direto de arrependimento que esta previsto no código do consumidor. Enviei email solicitando a anulação e o extorno do valor alem das cobranças previstas, também enviei duas cartas para os endereços que estavam em contrato e também para a sede em Goiania, alem de entrar em contato com o vendedor avisando do cancelamento.
No dia 11/05/26 recebi um email da GAV avisando do recebimento e dizendo que em alguns dias um consultor entraria em contato para dar prosseguimento.
Enviei novamente um email dia 20/05 avisando que ninguem tinha entrado em contato para dar prosseguimento ao cancelamento e até agora nada.
Acabei de receber uma notificaçao de uma emissao de boleto da GAV no meu CPF.
Exijo o cancelamento o contrato e das cobranças imediamente.
aguardo contato,
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Resposta da empresa
05/06/2026 às 15:01
Olá, Lucas, tudo bem?
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de formalizarmos os esclarecimentos sobre a conclusão do seu processo de cancelamento. Informamos que, conforme solicitado e fundamentado rigorosamente no Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, bem como nas cláusulas do contrato firmado entre as partes, foi dado o devido andamento ao processo de distrato da sua cota.
Como a sua manifestação de cancelamento ocorreu dentro do prazo legal de 7 dias corridos a partir da assinatura, asseguramos o pleno exercício do seu Direito de Arrependimento, o que garante a rescisão do vínculo com a restituição dos valores pagos.
Ressaltamos que o termo de distrato foi devidamente gerado e assinado através da plataforma digital, o que oficializa o encerramento do contrato em nossos registros sistêmicos.
Com a formalização deste documento, o contrato é baixado permanentemente, procedimento este que interrompe de forma definitiva a geração de novos boletos ou a manutenção de qualquer cobrança futura vinculada ao seu nome.
Esclarecemos que, após a conclusão desta etapa, o reembolso do valor foi processado e realizado na conta bancária informada por você, seguindo os trâmites internos e os prazos descritos no termo de distrato.
Portanto, confirmamos que não restam cobranças em aberto, pendências financeiras ou obrigações remanescentes relacionadas a esta aquisição.
Reafirmamos nosso compromisso com a transparência e permanecemos à sua inteira disposição para qualquer suporte adicional através dos nossos canais oficiais:
Telefone: 0800 800 5600
WhatsApp: (62) 3121-0200
E-mail: [email protected]
Atenciosamente,
Jakelyne - Equipe GAV Resorts