Produto entregue fora do prazo e com problemas de qualidade.
Respondida
Belo Horizonte - MG
19/08/2019 às 08:44
ID: 94346969
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesGrupo GDG - Soluções em Esquadrias e Vidros foi contratada sob a promessa de entregar três portas de vidro estruturadas em alumino. Infelizmente a entrega não ocorreu no prazo pactuado, gerando enorme desconforto, sendo necessário realizar a inauguração do prédio sem as portas, fazendo-se necessário a colocação de tapumes de madeira. Depois de muito trabalho as portas foram instadas, com mais de um mês de atraso. Ficaram muitos reparos para fazer e, depois de enviar notificação, a empresa prometeu reparar os defeitos. Não reparou. A empresa recebeu tudo e demonstrou ser completamente irresponsável com seus compromissos, pois sequer corrigiram os defeitos provocados por seus técnicos, apesar de terem prometidos virem reparar. Recentemente, uma das portas cedeu novamente, e desde o dia 29/07/******* que são feitas tentativas de contatos para agendar a vinda dos técnicos para fazer o conserto, sem sucesso. Mandamos um telegrama e então fizeram contato e agendaram para virem no dia 01/08/*******, contudo, ninguém compareceu, e não houve mais retornos da empresa. Simplesmente não conseguimos mais falar na empresa. Apesar da falta de contato, um preposto da empresa apareceu de surpresa, no dia 13 de agosto/19, e tentou solucionar parte das pendências, sem sucesso. Eis que ficou faltando trocar um friso na porta principal e não se consegue regular a segunda porta. Ela continua agarrando e há outros reparos na porta que não foram solucionados. Não falaram em previsão de prazo para retornar ou dar solução definitiva na instalação que foi contratada.
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Resposta da empresa
19/08/2019 às 09:28
Primeiramente ******* que houve uma reprogramação de datas junto a diretoria da Oitava Igreja por atraso no recebimento da matéria prima.
Sempre que nos foi solicitado, comparecemos para fazer os ajustes necessários e sempre com prévio agendamento com o Sr. Fabrício. O próprio Sr Fabrício, manteve contato direto e constante com a diretoria do Grupo GDG. então não condizem com a verdade as informações acima.
Inclusive na última visita feita por um técnico do Grupo GDG, foi demonstrado ao Sr. Fabrício o problema estrutural da parede, que compromete a perfeita fixação da porta. Mesmo assim, o técnico utilizou de todos os recursos possíveis para minimizar este problema sem que a Oitava Igreja precisasse fazer uma intervenção em sua parede. Para resolver por completo o problema, a estrutura da parede teria que ser refeita.
Importante salientar que no intuito de fornecer o melhor produto, trocamos sem custo algum e com a anuência da diretoria da Oitava Igreja o sistema especificado por uma linha superior.
Em hipótese alguma aceitaremos a transferência da responsabilidade do resultado final das instalações e nos colocamos a disposição para ajudar no que foi possível, como sempre vem acontecendo.