Aumento abusivo e cobrança indevida em plano de saúde
Respondida
Campinas - SP
09/06/2026 às 15:24
ID: 250928945
Essa empresa possui um dos piores atendimentos que eu já vi, eles deixam o cliente extremamente irritado e o fazem perder tempo.
Esse ano houve dois aumentos, um em abril no valor de R$108,83 e outro em junho no valor de R$100,00.
Eles enviaram e-mail avisando que ia ter aumento, mas não deram detalhes, eu só sabia que um era pela faixa etária e o outro era anual.
Nós sabemos que o planos de saúde tem aumentos absurdos, mas você nunca espera que seja um aumento de mais de R$200,00. Então antes de pagar a fatura (e antes do vencimento) eu enviei um e-mail a eles para tentar esclarecer, mas nesse meio tempo me enviaram pelo whatsapp um aviso de que a fatura estava vencida e que poderia acarretar no cancelamento do plano. Eu já estava preocupada com o aumento exorbitante de R$200,00 e ainda tinha que lidar com uma empresa desorganizada enviando mensagem de cobrança erroneamente, pois a fatura não estava vencida.
Isso sem contar os muitos e-mails que eles ficam enviando dizendo que eu tenho que cadastrar o Pix automático, porque o sistema deles mudou. Como eu vou confiar nessa empresa e cadastrar um Pix automático? Eles querem que eu pague os boletos em dia, mas não querem emitir a fatura, tem lógica isso?
Essa "obrigatoriedade" não é ilegal?
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Resposta da empresa
09/06/2026 às 16:54
Boa tarde, Sra. Francineti!
Agradecemos por compartilhar sua manifestação e lamentamos que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas.
Entendemos que alterações de valores e comunicações relacionadas ao contrato podem gerar dúvidas e preocupações. Reforçamos que todas as atualizações aplicadas ao plano seguem as condições contratuais vigentes.
Em relação às mensagens de cobrança, elas podem ser geradas automaticamente pelos sistemas de acompanhamento financeiro. De toda forma, pedimos desculpas caso alguma comunicação tenha causado desconforto ou gerado percepção de inconsistência.
Quanto às orientações sobre novas modalidades de pagamento, esclarecemos que as comunicações têm caráter informativo e buscam apresentar alternativas disponibilizadas para maior praticidade e segurança nas transações. Qualquer autorização necessária depende sempre da concordância do titular junto à sua instituição financeira.
Os esclarecimentos específicos sobre os pontos mencionados em sua manifestação foram encaminhados diretamente ao seu e-mail cadastrado, de forma detalhada, visando proporcionar total transparência sobre o assunto.
Valorizamos o relacionamento com nossos clientes e permanecemos à disposição para prestar esclarecimentos, analisar situações específicas e auxiliar da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento