Cobrança indevida após cancelamento do plano de saúde e pedido de estorno
Resolvido
São Paulo - SP
18/08/2025 às 15:06
ID: 224205563
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesCancelei o meu plano de saúde no dia 05/08/2025 e fui surpreendida com uma cobrança em débito automático no dia 07/08, após o cancelamento do plano. Gostaria de saber a previsão do estorno de valores na minha conta, sendo que não utilizarei nenhum serviço e fui cobrada por um mês em que sequer terei o plano!
Protocolo: *****
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Resposta da empresa
18/08/2025 às 15:27
Prezada Juliana, boa tarde!
Esclarecemos que o cancelamento foi processado no dia 05/08/*******. O pagamento referente ao mês de agosto/******* já havia sido programado em sua conta no dia 25/07/*******, uma vez que o faturamento é gerado com antecedência.
O prazo para devolução é de até 10 dias úteis após a identificação do pagamento, que ocorreu em 08/08/*******. De toda forma, informamos que sua devolução foi processada na manhã de hoje.
Estamos à disposição para qualquer outra dúvida ou necessidade.
Equipe Géia.
Réplica do consumidor
18/08/2025 às 15:53
Boa tarde,
notei que a devolução foi efetuada, no entanto o valor estornado é inferior ao que foi cobrado, de forma indevida, já que não utilizei nenhum serviço do plano e o cancelamento se deu antes do período de nova cobrança . solicito esclarecimento e que o valor seja devidamente restituído.
Réplica da empresa
18/08/2025 às 15:58
Prezada Juliana, boa tarde!
Nossa equipe irá entrar em contato para te explicar sobre a regra de cobrança e devolução, conforme a RN *******.
Qualquer dúvida estamos a disposição.
Consideração final do consumidor
08/09/2025 às 12:58
ok
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7