Cobrança indevida de inscrição
Resolvido
Bauru - SP
13/07/2026 às 13:41
ID: 253776945
Realizei a inclusão da minha filha recém nascida no plano de saúde e no documento está descrito que não existe taxa para recém nascidos, porém a atendente me cobrou via e-mail um pix e a inscrição só foi feita com o envio desse pix.
Questionei sobre o contrato do plano conter a descrição de que era isento, mas fui ignorada e orientada a pagar.
Exijo uma explicação sobre a cobrança e um novo contrato que contenha que foi cobrado e não isento como o atual diz.
Compartilhe
Resposta da empresa
13/07/2026 às 15:40
Olá!
Agradecemos por compartilhar sua manifestação e lamentamos o transtorno vivenciado.
Esclarecemos que a taxa referente à inclusão de recém-nascido é devida conforme as regras do plano. No entanto, identificamos que o material disponibilizado continha, por falha sistêmica, a informação incorreta de que não haveria cobrança para esse procedimento.
Em respeito às informações apresentadas no momento da solicitação e visando preservar a transparência na relação com nossos beneficiários, realizaremos o estorno integral do valor pago.
Nossa equipe entrará em contato para prestar todos os esclarecimentos necessários, confirmar os dados para o estorno e esclarecer quaisquer dúvidas sobre o processo.
Pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido e informamos que já estamos adotando as medidas necessárias para corrigir essa inconsistência e evitar que situações semelhantes voltem a acontecer.
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento
Géia Administradora de Benefícios
Réplica do consumidor
14/07/2026 às 09:39
A empresa entrou em contato, pegou meus dados mas não foi passada data de estorno e este até o momento não ocorreu.
Consideração final do consumidor
14/07/2026 às 11:52
Solução rápida
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10