Cobrança indevida e desacordo no plano Unimed

Olá, Andrey. Tudo bem?

Agradecemos seu contato e lamentamos qualquer transtorno causado.

Verificamos que sua cotação foi gerada anterior ao reajuste anual dos planos, que ocorre sempre no mês de junho, conforme previsto contratualmente. Por esse motivo, o valor final registrado e aprovado na sua proposta foi de R$ R$ *******.11 o valor vigente após o reajuste da operadora Unimed e o assinado na sua proposta de adesão no momento da contratação.

Entendemos sua insatisfação e nossa equipe já tentou contato com você para esclarecer a situação e prestar o suporte necessário. Também acionamos o corretor parceiro que te auxiliou na contratação, Sr. Caio Falgueiras, para que possa esclarecer os pontos acordados diretamente com você no momento da adesão.

Em relação ao estorno solicitado do valor pago à corretora, informamos que o repasse e tratativas sobre valores pagos diretamente a terceiros (como a corretora C4 Prime) devem ser resolvidos com a própria corretora, visto que a administradora não intermedia esse tipo de cobrança.

Caso ainda tenha interesse no cancelamento do plano, estamos à disposição para prosseguir com o encerramento imediato e fornecer todas as orientações necessárias.

Ficamos no aguardo do seu retorno para resolvermos da melhor forma possível.

Sim, por favor! Quero cancelar !

Olá, Andrey! Tudo bem?

Nossa equipe tentou contato telefônico para orientar você sobre todos os procedimentos e regras para o cancelamento do plano, como não teve sucesso, estamos enviando um e-mail para que possa dar o de acordo e prosseguimos com o cancelamento do plano.

Qualquer coisa estamos a disposição.
Equipe Géia.

No meu telefone não tenho tentativa nenhum de contato! Mas acredito que devido a falta de profissionalismo de ambas as partes ( Géia e corretora) não quero ter dor de cabeça para cancelamento , uma vez que a história do aumento no exato momento da contratação me parece muito conveniente para vocês !

Prezado Sr. Andrey, bom dia!

Informamos que já entramos em contato por e-mail, com todas as orientações necessárias para o cancelamento do seu plano. Reforçamos que, em nenhum momento, houve falta de interesse da nossa parte em resolver a situação.

Pedimos, por gentileza, que verifique sua caixa de entrada (e também a pasta de spam/lixo eletrônico), pois a mensagem foi enviada no dia 24/07/******* às 09h47, com o assunto:

De: Relacionamento - Géia
Enviada em: quinta-feira, 24 de julho de ******* 09:47
Para: *******
Assunto: ORIENTAÇÃO DE CANCELAMENTO: ANDREY FERNANDO DE ALMEIDA GARBOSA ADORN

E agora entraram em contato via e-mail querendo cobrar a mensalidade! Informei via e-mail e vou deixar registrado aqui também, não vou pagar, pois não foi isso o acordo na data da adesão! Tenho a conversa com a corretora C4 Prime, o valor seria de *******,00, e só estou cancelamento porque eu não sei a maracutaia que vocês fazem para fechar os planos , mas não eu vou admitir essa bagunça!

Prezado(a) [Nome do Cliente], tudo bem?

Agradecemos pelo seu contato e sentimos muito por qualquer transtorno ocorrido.

Verificamos que o cancelamento do seu plano foi realizado conforme sua solicitação. No entanto, informamos que, conforme determina a Resolução Normativa n ******* da ANS, os dias proporcionais em que o plano permaneceu ativo até a efetivação do cancelamento são devidos e devem ser pagos pelo beneficiário.

Ressaltamos que não houve cobrança indevida, mas sim a cobrança proporcional ao período de utilização do serviço. Ainda assim, permanecemos à disposição para esclarecer todos os detalhes, revisar os valores e garantir total transparência no processo.

Nosso time de atendimento já está à disposição através dos nossos canais oficiais para seguir com o suporte necessário.

Atenciosamente,
Equipe Géia