DEMORA NO ATENDIMENTO PARA ALTERAÇÃO DE DAS CADASTRAIS
Em réplica
Marília - SP
02/01/2025 às 11:43
ID: 206093811
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesIniciei a conversa pelo aplicativo WhatsApp às 8h32" para alterar dados pessoais, algo que não demanda tempo. Fui atendido por Gisele Moura e posteriormente por Diana Queili, atendimento péssimo, desconexo com o solicitado e a pior parte foi o tempo de espera das respostas da Diana. Tais repostas demoravam de 3" à 16". No final a conversa terminou às 11h9" e praticamente nada foi resolvido.
Coisas simples que tomaram bastante meu tempo.
LAMENTÁVEL
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Resposta da empresa
02/01/2025 às 13:06
Prezado Mario, boa tarde!
Lamentamos pela experiência negativa que você compartilhou conosco. Pedimos desculpas pelo atendimento prestado e reconhecemos que o tempo de espera e a falta de agilidade não correspondem aos nossos padrões de qualidade.
Nosso objetivo é sempre proporcionar um atendimento eficiente e esclarecedor, e, pelo que você mencionou, claramente não conseguimos atender a essa expectativa. Já estamos revisando os processos internos para melhorar a rapidez e a clareza nas respostas, bem como a experiência de nossos clientes no atendimento via WhatsApp.
Agradecemos seu feedback, pois ele é fundamental para que possamos evoluir. Caso queira retomar a solicitação ou se ainda precisar de ajuda, por favor, entre em contato conosco diretamente. Estamos à disposição para resolver qualquer pendência de forma mais ágil.
Atenciosamente,
Géia
Réplica do consumidor
08/01/2025 às 16:45
Resolveu parcialmente