Grupo Geração

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Barueri - SP

06/03/2026 às 12:03

ID: 241559257

No dia 17/12/2025, estive presente na concessionária CAOA Geração, em Florianópolis, para realizar a retirada do meu carro 0 km. Antes da retirada, fui informado pelo vendedor de que seria feito um polimento como cortesia da concessionária. Até aí, tudo bem.

O problema começou após eu pegar o veículo, viajar com ele e, posteriormente, leválo para uma lavagem, a fim de deixálo limpo. Nessa lavagem, foi constatado que o carro estava com bastantes hologramas na pintura, além de partes dos plásticos, como detalhes das caixas de roda e da lanterna, com marcas da máquina de polir, serviço que foi realizado dentro da própria concessionária.

Também foi constatado que o banco traseiro veio com um defeito no couro, sendo que ninguém havia viajado nesse banco. Só identifiquei o defeito ao chegar na cidade de destino, quando coloquei minha filha no banco traseiro ela já não usa mais cadeirinha e percebi o problema. Esse defeito também foi informado à concessionária CAOA D21 da Berrini, em São Paulo, que me comunicou que a montadora se recusou a fazer a troca do banco, mesmo ele tendo vindo defeituoso de fábrica.

Diante desses fatos, a concessionária CAOA Geração de Florianópolis entrou em contato informando que poderia realizar novamente o polimento no carro. No entanto, eu não aceitei, pois foi exatamente dentro da concessionária que o polimento anterior foi feito, causando danos à pintura e queimando os plásticos das caixas de roda. Solicitei que o serviço fosse realizado em uma estética automotiva especializada, o que eles estão se negando a fazer.

Ressalto que não sou obrigado a aceitar que o serviço seja feito novamente dentro da concessionária, já que eles não são especialistas em estética automotiva e já danificaram a pintura de um carro 0 km.
Diante disso, estou também abrindo um processo no Juizado de Pequenas Causas, para que possamos resolver essa situação pelos meios judiciais, pois a montadora se recusa a arcar com os prejuízos tanto da pintura, nos plasticos da caixa de roda, quanto do defeito no banco traseiro, que já veio de fábrica.

Informo ainda que todas as fotos e vídeos foram enviados ao SAC da montadora, sob o protocolo n *****, no qual me informaram que só realizarão o serviço caso seja feito dentro de uma concessionária o que, reforço, não sou obrigado a aceitar, considerando que o problema foi justamente gerado na concessionária, que danificou a pintura do meu veículo novo.

Diante de tudo isso, deixo registrada a minha insatisfação, pois imaginei que a CAOA fosse uma empresa séria, comprometida em solucionar um problema ocasionado por uma de suas próprias concessionárias.