Home Care Geriatrics: Falta de entrega, entregas erradas e desorganização na assistência a paciente idosa
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
10/04/2026 às 14:20
ID: 245719235
Minha mãe, idosa de 91 anos, acamada, começou a ser assistida por este home care depois de uma internação cheia de erros gritantes de 16 dias no Hospital São Lucas de Copacabana e que só pioraram seu estado. A farmácia da Geriatrics é caracterizada pela desorganização, falta de entrega, entregas erradas, lentidão no atendimento. Precisei eu mesmo comprar medicação antibiótica umas 3 ou 4 vezes, no mínimo, porque não entregaram a tempo de fazer. Enviaram duas vezes o equipo errado para a administração de uma medicação urgente na minha mãe com bomba infusora e o resultado é que a medicação não foi feita até agora. São 24 horas esperando desde ontem. Várias e várias ligações para a Geriatrics, registros e protocolos. Pedidos à enfermagem. Nenhuma solução. Enviaram a bomba infusora sem equipo, depois enviaram o equipo errado duas vezes. As duas entregas erradas em 24 horas. Tentativa de falar com a Ouvidoria sem sucesso. Desorganização total. E a paciente é quem sofre e muito. Inacreditável a desorganização.
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Resposta da empresa
13/04/2026 às 16:27
Prezado Sr. Paulo José Cardoso,
Lamentamos os motivos que geraram esta manifestação. Esclarecemos que, após tomarmos conhecimento da situação relatada, adotamos as providências necessárias para que a solicitação fosse prontamente atendida. Destacamos que, ao realizarmos acompanhamento junto à família, confirmamos que o equipamento foi devidamente entregue na residência da paciente. Permanecemos à disposição para quaisquer dúvidas ou orientações e reiteramos nosso compromisso com um atendimento de qualidade e humanizado.
Consideração final do consumidor
13/04/2026 às 20:17
Muita morosidade na entrega de materiais e desorganização na farmácia da empresa.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7