Agendamento de manutenção com 3 semanas de espera concessionária de Itajaí

Prezado Sr. Franklin,

Verificamos a situação relatada junto à nossa equipe da unidade de Balneário Camboriú.

Conforme apurado, o senhor compareceu à loja na manhã de hoje solicitando uma avaliação referente aos ruídos e anomalias percebidos no veículo. No momento da sua visita, nossa agenda já se encontrava completa e o consultor responsável estava em atendimento, motivo pelo qual foi oferecido um agendamento para a próxima terça-feira, a fim de garantir uma análise adequada e com a atenção necessária.

Entendemos sua insatisfação pela indisponibilidade de atendimento imediato e lamentamos qualquer transtorno causado.

Posteriormente, realizamos novo contato telefônico para disponibilizar o agendamento, porém não houve interesse em prosseguir neste momento. De toda forma, permanecemos à disposição para atendê-lo e realizar a avaliação do veículo assim que desejar.

Atenciosamente,

Equipe Qualidade Globo Ford

Mensagem: Vocês somente se mexeram para tentar me atender, após reclamação formal junto à Ford e após publicação no Reclame Aqui. Durante minha ida até a concessionária, nem se quer alguém se prontificou a olhar o problema na barra de direção do meu veículo, de forma a tranquilizar eventual espera ou informar eventual gravidade. Somente se interessaram com meu problema após o registro. Desejo que outros clientes insatisfeitos façam o mesmo caminho que eu fiz, somente assim poderá ser alterada a cultura empresarial da FORD GLOBO. Reitero que não é o primeiro agendamento que tento realizar em vossa empresa, a primeira revisão foi requerido prazo de 18 dias de espera! Diante do incrível lapso de espera, recorri e FUI PRONTAMENTE ATENDIDO PELA FORD DIMAS, em Florianópolis que tem equipe disponível e agendamento próximo (dia seguinte). Lamentável e recorrente o péssimo serviço promovido pela FORD GLOBO Itajaí e Balneário Camboriú.