Atendimento telefônico e presencial falho, informações incorretas e desrespeito com o cliente.
Em réplica
Curitiba - PR
23/04/2026 às 09:57
ID: 246739623
1 - você liga, ninguém atende nunca
2- Manda o Whats escolhe a opção para falar com a loja de SJP e é transferido para a de Curitiba
3 - O atendente te informa o valor da peça Errado (muito errado)
4 - O Atendente te chama de "[Editado pelo Reclame Aqui]"
5 - o Atendente falou que não sabe se a peça que me ofereceu atende a minha necessidade (queria a boia de combustível, me ofereceu um conjunto completo, mas não sabe se vem a boia)
6 - vc se dirige fisicamente a loja de SJP e é informado que a peça está na verdade 3 x mais cara
7 - Tenta ligar para saber o que ocorreu e nunca é atendido.
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Resposta da empresa
23/04/2026 às 10:24
Olá Marlus!
Agradecemos por compartilhar sua experiência e já adianto que os pontos relatados não condizem com o padrão de atendimento que buscamos entregar.
Para que possamos apurar de forma precisa e agir diretamente na correção, precisamos da sua ajuda com uma informação importante: você poderia nos confirmar em qual das concessionárias do Grupo Globo em São José dos Pinhais tentou atendimento? Hoje contamos com operações da Renault, Nissan e Geely na região, e essa identificação é essencial para direcionarmos a análise corretamente.
De toda forma, já registramos os pontos mencionados como prioridade, principalmente em relação a:
dificuldade de contato telefônico e via WhatsApp
divergência de informações sobre valores de peças
postura no atendimento
clareza técnica na orientação ao cliente
Assim que tivermos a confirmação da unidade, vamos verificar internamente o ocorrido e retornar com um posicionamento mais assertivo.
Ficamos no aguardo do seu retorno e à disposição para dar a devida tratativa ao seu caso.
Equipe Qualidade - Grupo Globo
Réplica da empresa
24/04/2026 às 20:02
Olá, Marlus!
Antes de tudo, peço desculpas pelas insatisfações que você enfrentou. Reforço que essa experiência não condiz com o padrão de atendimento que buscamos oferecer.
Agradeço pelas informações compartilhadas. Já identificamos a unidade envolvida e tratamos internamente todos os pontos levantados. Foram feitos reforços importantes com a equipe, tanto na postura no atendimento quanto na precisão das informações principalmente sobre valores e aplicação correta das peças. Também ajustamos os fluxos de contato (telefone e WhatsApp) para evitar recorrência.
Sabemos que isso não apaga a experiência que você teve, mas quero te garantir que o caso foi tratado com a devida seriedade e já gerou ações práticas.
Se ainda precisar da peça ou quiser retomar o atendimento, ficamos à disposição para acompanhar e garantir que tudo ocorra da forma correta.
Atenciosamente,
Equipe Qualidade - Grupo Globo