Atraso no faturamento e perda da vigência do programa Move Brasil
Não resolvido
Sarandi - PR
13/08/2026 às 15:23
ID: 256041631
Estou no programa "Move Brasil" onde já passei por todos os processos para a compra do EX2 MAX e agora no último processo avançado no dia 30/07/2026 com a aprovação do BNDES a concessionária me diz que o veículo está com dois meses para faturamento da nota o que me faz perder a vigência do programa. Desde o início tive dificuldade com a concessionária Geely, vendedores que ignoram a mensagem, desligam na cara, não atendem a ligação, ainda sim permaneci esperançosa a marca. Hoje 04/08/2026 liguei na Geely e me passaram que o veículo não estava disponível, o problema é que já haviam me passado a carta de venda direta e todo processo foi feito e aprovado pelo banco e BNDES. Estou desde o dia 30 de julho tentando uma solução, o que era para ser sonho se tornou um pesadelo, nem mesmo o atendimento no test drive salvou onde sai e tive que buscar informações na internet para saber sobre o veículo. Agora segui tudo o que deveria ter feito, quero que a concessionária cumpra também com o combinado e possa fazer o faturamento dentro do prazo, pois eles me passaram que se eu quisesse antes eu teria que desistir do programa e fazer o financiamento normal e pagar 5 mil a mais para ter prioridade em adquirir o veículo, outro me passou que se for fora eu também conseguiria antes mas pelo move não tem o que fazer. Não tem como esperar todo este tempo, levando em consideração o prazo dado pelo governo, como também gostaria do cumprimento do que foi ofertado principalmente por tudo o que já passei e insatisfação que tive para adquirir o veículo com quem fui atendida.
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Resposta da empresa
13/08/2026 às 17:34
Boa tarde Aline!
Lamentamos os transtornos relatados e compreendemos a preocupação da cliente em relação aos prazos do Programa Move Brasil e ao processo de aquisição do veículo.
Para que possamos realizar a apuração adequada do caso e direcioná-lo ao responsável pela negociação, precisamos inicialmente identificar qual concessionária Geely do Grupo Globo está conduzindo o atendimento, uma vez que o Grupo possui mais de uma unidade.
Dessa forma, solicitamos, por gentileza, que a cliente nos informe:
Qual é a concessionária Geely do Grupo Globo onde a negociação está sendo realizada;
Nome do vendedor(a) ou consultor(a) que está acompanhando o processo;
Se possível, um telefone ou número de WhatsApp utilizado no atendimento.
Com essas informações, conseguiremos localizar o processo, verificar o histórico da negociação e os procedimentos realizados, bem como encaminhar a situação à gestão da unidade responsável para os devidos esclarecimentos e providências.
Reforçamos que nosso objetivo é compreender o ocorrido e buscar a melhor condução possível para a situação apresentada, especialmente considerando os prazos relacionados ao Programa Move Brasil.
Ficamos no aguardo dessas informações para darmos continuidade à tratativa.
Equipe Globo Geely
Réplica do consumidor
14/08/2026 às 10:53
Vendedor Guilherme da unidade de São José dos Pinhais e agora estou tentando com a unidade de Maringá mas também sem sucesso, está unidade não tem veículo também. No fim só preciso de um veículo por favor, vou perder as condições porque um vendedor decidiu que eu não merecia ser atendida, com a devida importância e respeito. Mesmo que tenha passado por uma versão desde que eu consiga o veículo pego a versão de entrada, mas apenas preciso que haja uma solução dentro de no máximo a primeira semana de setembro o que está cada vez mais distante de acontecer.
Consideração final do consumidor
19/08/2026 às 17:06
É a pior empresa, mesmo tendo ciência do mau atendimento nunca imaginei que seria tanto assim. Enviei o faturamento e simplesmente não subiram o pedido a montadora estava esperando por algo que nunca chegaria. a única pró eficiência é que a SAC foi quem me informou que nunca houve o pedido do carro feito pela concessionária, senão simplesmente iria perder todo o processo e oportunidade do programa, após realmente desistir de insistir com a empre, passei por outra que me ofereceu uma experiência da qual não havia recebido ao adquirir meu primeiro carro. O que resultou: não lançaram meu pedido, tentaram jogar a culpa em mim, tentaram me fazer outra promessa mesmo sabendo que não iriam cumprir com o prazo, da SAC houve apenas um lamento, do vendedor um: e a tentativa de justificar. Não recomendo, após olhar as outras reclamações e problemas de vício oculto, problema de fábrica prefiro achar que foi livramento mesmo. Dei início com outro carro no processo de financiamento junto a Honda e o atendimento é o que deveria ter sido pela Geely desde o início. No fim é muito pior do que eu imaginei.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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