Cliente relata descaso e falta de suporte após agendamento de recolhimento de veículo na Globo Renault Joinville.
Respondida
Joinville - SC
25/06/2026 às 00:38
ID: 252291137
Dia ***** carro agendaso para recol, meu padrasto foi até a Globo Renault Joinville deixou o carro, a empresa não oferece nenhum serviço de carona ao cliente, o mesmo veio a pé até em casa, bairro *****, o mesmo não tem celular então sem comunicação ou até mesmo para chamar uber. No início da tarde fui comunicada que o veículo só ficaria pronto no dia seguinte devido a falta de um compressor. Meu padrasto chateado e decepcionado com tamanho descaso, pois comprou seu veículo a vista e preza por ser tratado com o mínimo de respeito, mas deixamos claro que foi a primeira e última compra neste local.
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Resposta da empresa
30/06/2026 às 19:01
Olá Danielle!
Lamentamos sua insatisfação com a experiência vivenciada e agradecemos por compartilhar seu relato.
Esclarecemos que, no momento do agendamento, foi informado que o prazo previsto para a realização do recall é de 1 a 3 dias, uma vez que somente após a inspeção inicial é possível identificar o procedimento necessário para cada veículo. Conforme essa avaliação, o serviço pode envolver desde uma simples verificação até reparos mais complexos.
Durante a permanência do veículo em nossa oficina, ocorreu um imprevisto técnico com um equipamento utilizado na execução do serviço, o que contribuiu para que a conclusão do atendimento ocorresse no dia seguinte à entrada do veículo. Ainda assim, o prazo de entrega permaneceu dentro do período previamente informado no momento do agendamento.
Reforçamos que trabalhamos para realizar os serviços com qualidade e segurança, sempre seguindo os procedimentos estabelecidos pela montadora.
Atenciosamente,
Equipe Globo Renault