Grupo Globo Concessionária

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Birigui - SP

26/08/2026 às 16:44

ID: 256971975

Boa tarde

Estou registrando esta reclamação devido à forma como minha compra do Geely EX2 Max vem sendo conduzida pela geely, especialmente pelo risco concreto de eu perder os benefícios do programa Move Brasil por problemas que não foram causados por mim.

01/06/2026: fui à concessionária, fiz o test drive, escolhi o Geely EX2 Max, firmamos a primeira pré-minuta e realizei um pagamento de R$ 5.000,00 via Pix como sinal.

17/06: fui informado pela vendedora de que o wallbox, que constava na primeira negociação, não seria mais fornecido como brinde.

19/06: teve início o programa Move Brasil. Naquele momento houve muita dificuldade para operacionalizar os financiamentos, pois os bancos ainda estavam se adequando ao programa.

26/06: como o banco da própria marca (RCI) ainda não estava operando pelo Move Brasil, a concessionária me enviou uma autorização de faturamento para que eu procurasse outras instituições financeiras.

07/07: o Sicoob passou a operar a linha do Move Brasil. Como a primeira pré-minuta não continha os dados bancários da concessionária, foi necessário fazer uma nova pré-minuta, que foi assinada eletronicamente por mim e pela vendedora e posteriormente enviada ao banco.

15/07: recebi da Sicoob a declaração de faturamento informando que minha operação estava aprovada. Enviei imediatamente o documento para a concessionária e fui informado de que, naquele momento, restava apenas aguardar o veículo.

17/07: a vendedora me enviou o número de um chassi e informou que o veículo estava em trânsito, com previsão aproximada de 20 dias para chegada.

29/07: fui informado pela vendedora de que meu veículo havia chegado à concessionária e que seria faturado naquela tarde, sendo que a nota fiscal seria posteriormente enviada para mim.

30/07: a nota fiscal foi emitida e enviada para mim. Imediatamente encaminhei a NF ao banco para prosseguimento dos trâmites do financiamento.

31/07: fui informado pelo banco de que a nota fiscal havia sido cancelada. Entrei em contato com a concessionária e, inicialmente, a própria vendedora não sabia informar o motivo do cancelamento. Posteriormente fui informado de que a fábrica havia cancelado o faturamento porque o veículo utilizado para a tentativa de faturamento era de venda varejo e não atendia às regras do Move Brasil, que exigiam venda direta.

Diante disso, fui pessoalmente conversar com o gerente Gilmar, buscando entender o que aconteceria com o meu pedido. Naquele momento, já haviam se passado aproximadamente 60 dias desde o início da minha compra. O gerente me informou que meu carro já havia sido pedido à fábrica e que, pelo tempo transcorrido, ele já deveria estar próximo de chegar. Solicitei um comprovante desse pedido à fábrica e fui informado de que seria encaminhado posteriormente.

O comprovante não foi enviado. Depois de diversas tentativas de contato, fui informado de que o processo anterior teria que ser cancelado e que seria necessário começar novamente o pedido junto à fábrica, com uma nova pré-minuta.

Diante dessa situação, abri uma reclamação formal no SAC da Geely, sob o protocolo *****.

No dia 11/08/2026 por orientação do próprio SAC, fui novamente conversar pessoalmente com o gerente da concessionária para buscar uma solução que não me prejudicasse. A solução apresentada foi novamente a assinatura de uma nova pré-minuta e a realização de um novo pedido à fábrica, com uma tentativa de prioridade.

Acabei assinando a nova proposta porque não queria simplesmente perder a possibilidade de adquirir o veículo pelo programa, depois de todo o tempo, dinheiro e esforço já investidos.

Hoje dia 20/08/2026 estou novamente aguardando a emissão da nota fiscal pela fábrica. Perguntei à vendedora qual era a previsão de faturamento com base nos demais pedidos realizados. A resposta que recebi foi extremamente preocupante: segundo ela, nenhum dos pedidos recentes realizados pela Geely havia chegado à etapa de emissão da nota fiscal.

E esse é justamente o meu maior receio neste momento.

O Move Brasil possui prazo para contratação das operações, e a data atualmente considerada é 15/09/2026. Já estamos próximos do encerramento do programa e eu temo que, mesmo tendo iniciado todo o processo muito antes, cumprido todas as minhas obrigações, obtido aprovação do financiamento e pago o sinal, eu acabe perdendo os benefícios do programa simplesmente porque a concessionária/fábrica não conseguiu concluir o faturamento dentro do prazo.