Falta de respeito e prioridade no atendimento em concessionária Nissan após agendamento de recall
Não resolvido
Curitiba - PR
16/04/2026 às 10:51
ID: 246213279
Quero manifestar o meu total descontentamento com a Concessionária Nissan Globo de Curitiba (*****).Agendei um recall para o dia de hoje (16/04/2026), às 9:15.Cheguei à concessionária às 9:05.Fui muito bem recebido, como sempre, pela funcionária ***** que redirecionaria o atendimento, pois, conforme constava do agendamento, eu seria atendido pelo funcionário *****. Aguardei alguns minutos.***** me disse que o ***** estava terminando de atender um cliente (estava ao lado dela e à minha frente) e que em seguida me atenderia. Ela me ofereceu subir, tomar um café e aguardar que o ***** já me chamaria.Passados 30 minutos, estranhei a demora em me chamar, então desci. Ocorre que o funcionário ***** estava atendendo outro cliente que chegou mais tarde, que sequer havia chegado na concessionária enquanto eu ainda estava na recepção.Aguardei uns minutos e, como ***** permanecia atendendo o cliente (vi que ia demorar), então disse à ***** que eu não iria mais aguardar porque fui destratado como consumidor, uma total falta de educação.Moro no outro lado da cidade (CIC), levei 40 minutos para chegar à concessionária e sou tratado dessa maneira.Há anos sou um bom cliente da Nissan Globo.Certamente não voltarei mais lá e não recomendo.
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Resposta da empresa
07/05/2026 às 22:10
Olá Rodrigo!
Agradecemos pelo seu relato e lamentamos pela experiência vivenciada durante o atendimento em nossa concessionária.
Verificamos que sua manifestação foi registrada em abril de 2026, porém tivemos acesso a ela somente neste momento. Pedimos desculpas pela demora no retorno.
Entendemos sua insatisfação em relação ao tempo de espera e à percepção de falta de atenção durante o atendimento realizado no dia do agendamento do recall.
Ressaltamos que situações como a relatada não refletem o padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Gostaríamos de saber se a situação foi solucionada ou se ainda permanece alguma pendência relacionada ao caso.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Qualidade - Grupo Globo
Réplica do consumidor
08/05/2026 às 08:39
Olá, esclareço que a solução foi solucionada porque encaminhei o meu veículo à Nissan Barigui que me atendeu de forma muito respeitosa, diferentemenmte da Globo Nissan. Da Globo Nissan eu só esperava ser atendido da mesma forma que eu avaliava a concessionária, ou seja, com respeito. Infelizmente o relacionamento com a Globo Nissan ficou relegado ao passado.
Consideração final do consumidor
13/05/2026 às 14:51
Péssima, a pior possível.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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