Insatisfação com atendimento do Programa Move Brasil e falta de retorno em canais de comunicação.
Resolvido
Joinville - SC
14/07/2026 às 09:23
ID: 253308719
Reclamação sobre atendimento Programa Move Brasil
Venho registrar minha insatisfação com o atendimento prestado pela revendedora da marca Geely
Globo Gelly Endereço: Garten Shopping - Av. Rolf Wiest, 333, Bairro Bom Retiro em Joinville, referente ao Programa Move Brasil.
Inicialmente, estivemos presencialmente na loja, onde o atendimento já deixou a desejar. Em razão dos atrasos no andamento do programa, fomos orientados a manter contato por meio do WhatsApp. No entanto, há vários dias as mensagens enviadas ao vendedor permanecem sem resposta, sendo completamente ignoradas.
Na prática, para obter qualquer informação, seria necessário retornar presencialmente à revendedora, o que demonstra falta de comprometimento com o atendimento ao cliente.
Além disso, observamos diversos comentários nas redes sociais relatando que a empresa não demonstra interesse em atender clientes vinculados ao programa do Governo Federal. Essa postura causa estranheza, pois não há justificativa para qualquer diferenciação de atendimento, considerando que o pagamento do veículo será realizado normalmente, ainda que exista subsídio governamental.
Diante dessa situação, entrei em contato com o atendimento da empresa em São Paulo, utilizando o número disponível no site oficial. A orientação recebida foi procurar uma concessionária, localizada em Balneário Camboriú, aproximadamente 100 km da minha cidade. Solicitei, então, um contato que pudesse prestar atendimento, sendo informado o telefone 0800 772 1059. Entretanto, também não obtive qualquer retorno por esse canal.
Diante dos fatos, solicito que a empresa esclareça sua política de atendimento aos clientes do Programa Move Brasil e adote as providências necessárias para garantir um atendimento igualitário, respeitoso e eficiente, sem qualquer distinção em razão da modalidade de aquisição do veículo.
Segue em anexo prints das conversas
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Resposta da empresa
13/08/2026 às 17:29
Boa tarde Elis!
Lamentamos os transtornos relatados e agradecemos pelo registro da manifestação.
Informamos que o sseu contato já foi encaminhado ao gerente responsável pela unidade, que tomou conhecimento do caso e estará entrando em contato diretamente para compreender a situação, prestar os devidos esclarecimentos e dar continuidade ao atendimento.
Reforçamos que não existe qualquer orientação de diferenciação no atendimento aos clientes em razão da participação no Programa Move Brasil. Buscamos garantir a todos um atendimento adequado, transparente e respeitoso.
Nosso objetivo é esclarecer os pontos apresentados e buscar a melhor condução para a situação relatada. Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos adicionais.
Equipe Globo Geely - Joinville
Consideração final do consumidor
14/08/2026 às 08:06
Conforme devolutiva, o gerente da loja entrou em contato se retratando pelo ocorrido com membro da sua equipe de vendas, deixo o registro o quanto é importante recorrer aos nossos direitos enquanto consumidor., infelizmente mesmo com a aprovação de crédito, devido atrasos no processo, não foi possível finalizar a compra, pois a partir de 11/08/2026 a montadora não garante mais prazo de entrega até 15/09/2026 com os juros subsidiados pelo programa Move Brasil que tem essa data com previsão de encerramento.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7