Pós Venda Renault
Não resolvido
Barra Velha - SC
02/08/2026 às 09:41
ID: 255416057
5 dias após a Revisão de 10K do meu Kwid, parou de funcionar o conector USB. Mais 2 semanas de espera para poderem verificar e dar um diagnostico.
Para conseguir agendar a revisão de 10k do meu Renault Kwid, na Globo Renault Pro+ Joinville foi dificil; 10 dias tentando agendar sem conseguir; ao tentar confirmar, informava que não havia disponibilidade para a data, independente da data escolhida. Se ligasse no telefone da concessionária, ao digitar a opção desejada, a ligação acabava caindo em outro setor, onde o atendente passava o telefone do responsável pelos agendamentos, porem não tinha respostas da msgs enviadas. Só após abrir uma reclamação para a Renault nesse site sobre a dificuldade de agendar a revisão, após a intervenção, foi aberto a agenda e consegui agendar.
Na data agendada, na concessionária Globo Renault Pro+ Joinville, após 30 minutos de espera, em pé em frente ao balcão (não há sequer um banco para aguardar), fui atendido. Solicitei a instalação do módulo dos vidros dianteiros e a atendente me oferecei para fazer a limpeza dos filtros do ar condicionado e outras limpezas, que o pagamento poderia ser parcelado em 4x sem juros e informou que o valor ficaria R$ 587,75 a revisão, alem da instalação do módulo. Como havia solicitado o valor do módulo anteriormente (R$ 1.200,00) e sabia que o valor da revisão era em torno de R$ 600,00; concordei com o valor.
Como na concessionária não ha sequer um banco para os clientes aguardarem no balcão, imagina uma "Sala de Espera". Nem serviço de Leva-e-traz tinha disponivel; como sou de outra cidade, a alternativa foi chamar um uber e rodar pela cidade !
Ao retirar o veículo, a primeira surpresa: As portas não destravavam no controle, apenas com a chave na fechadura. Carro volta para a oficina e a minha espera em pé continua ! Quando o carro retorna, alegaram que foi apenas uma "configuração" !
No momento de realizar o pagamento, a segunda surpresa: O valor havia ficado em R$ 2.351,00. A atendente havia informado o valor das parcelas.
Na nota fiscal, consta como "VERNIZ PARA MOTORES JEEP", valor unitário - R$ 72,00; mas na realizade parece um óleo que foi pulverizado sobre o motor que estou com medo que o pó grude no motor e vire uma lama grudenta !
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Resposta da empresa
13/08/2026 às 17:48
Olá Jean!
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos que sua percepção sobre o atendimento não tenha correspondido às suas expectativas.
Em relação ao ambiente de espera, esclarecemos que a estrutura da concessionária segue o padrão estabelecido pela Renault. Não há uma sala de espera exclusiva para os clientes do pós-venda, sendo disponibilizado o espaço do showroom, que conta com poltronas para acomodação dos clientes durante a execução dos serviços. Além disso, este ambiente permite que os clientes conheçam os veículos em exposição e as novidades da marca enquanto aguardam.
Quanto ao tempo de espera para o atendimento inicial, informamos que, na data de sua visita, nossa equipe estava operando com quadro reduzido. O consultor de serviços que normalmente compõe a equipe encontrava-se em férias, assim como a colaboradora responsável pelo atendimento e comercialização de acessórios. Como sua visita contemplava tanto a revisão periódica quanto a instalação de um acessório, todo o atendimento precisou ser realizado por uma única consultora. Essa situação impactou o tempo de atendimento, embora nossa equipe tenha buscado prestar todo o suporte necessário. Estamos constantemente trabalhando para aprimorar nossos processos e proporcionar uma experiência cada vez melhor aos nossos clientes.
Sobre o agendamento, reconhecemos que o prazo ficou acima do esperado. Em razão da alta demanda e da equipe reduzida no período, nossa programação sofreu impactos. Além disso, priorizamos os agendamentos das revisões periódicas, considerando os prazos de manutenção e garantia dos veículos. Ainda assim, estamos atuando para otimizar nossa capacidade de atendimento e reduzir o tempo de espera tanto para diagnósticos quanto para reparos.
Agradecemos pelos apontamentos realizados, pois eles são importantes para identificarmos oportunidades de melhoria e aperfeiçoarmos nossos serviços. Permanecemos à disposição para prestar todo o suporte necessário e esperamos poder proporcionar uma experiência mais satisfatória em uma próxima oportunidade.
Atenciosamente,
Equipe de Pós-Vendas
Globo Renault Joinville
Consideração final do consumidor
14/08/2026 às 08:29
Se realmente varios colaboradores estavam de férias, faltou gestão para gerir o pessoal e fazer um remanejamento. Percebi varios colaboradores para vender, mas poucos para fazer o pós venda. Fica claro que estão dando prioridade para vendas, deixando os clientes desassistidos no pós venda.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1