Venda casada. Condicionamento de taxa de juros à compra de revisões em financiamento
Em réplica
Curitiba - PR
23/07/2026 às 18:42
ID: 254692959
RECLAMAÇÃO
Compareci a uma concessionária Renault Alto da XV em Curitiba com o objetivo de adquirir um veículo Renault Kardian. Durante o atendimento, a vendedora apresentou o veículo e, posteriormente, as condições de financiamento.
Na ocasião, fui informado de que somente teria acesso à taxa de juros mais baixa se aceitasse incluir no financiamento as duas primeiras revisões do veículo. Caso recusasse essa contratação, a taxa de financiamento seria maior.
As duas revisões possuem custo aproximado de R$ 700,00 a R$ 800,00 cada. Entretanto, ao serem incluídas no financiamento em 48 parcelas de aproximadamente R$ 200,00, seu custo total chegaria a cerca de R$ 9.600,00, valor muito superior ao preço real dos serviços.
Entendo que essa prática pode caracterizar venda casada, vedada pelo art. 39, inciso I, do Código de Defesa do Consumidor, uma vez que a concessão de uma condição mais vantajosa de financiamento foi condicionada à contratação de um serviço adicional que eu não desejava adquirir.
Constatei que a mesma condição de venda me foi apresentada nas unidades da Renault Globo do Alto da XV e da Marechal, dando a entender que essa prática faz parte da política comercial adotada pela rede de concessionárias.
Em ambas as situações, fui informado de que somente teria acesso à menor taxa de financiamento caso aceitasse incluir no contrato as duas primeiras revisões do veículo.
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Resposta da empresa
13/08/2026 às 16:55
Boa tarde Ilson!
Após análise do atendimento realizado, verificamos que o Sr. compareceu à concessionária com o objetivo de avaliar seu Renault Kwid para uma possível troca por um Renault Kardian.
Foi realizada a avaliação do veículo e, posteriormente, simulações de financiamento para o novo veículo. Considerando o saldo devedor do financiamento vigente do Kwid, o valor líquido que poderia ser utilizado como entrada para a aquisição do Kardian ficou reduzido. Dessa forma, nas condições inicialmente simuladas, a operação apresentou uma taxa de juros e um valor de parcela superiores à expectativa do cliente.
Em relação ao questionamento sobre a taxa de juros e a contratação das revisões, esclarecemos que existem modalidades de financiamento disponibilizadas pelo Banco Mobilize em parceria com a Renault que contemplam diferentes condições comerciais. Entre essas modalidades, há operações nas quais a contratação de serviços de manutenção programada pode estar associada a condições financeiras diferenciadas, inclusive com possibilidade de aplicação de taxa de juros mais competitiva.
Importante esclarecer que a contratação do pacote de revisões não constitui uma condição obrigatória para a aquisição do veículo. Trata-se de uma alternativa comercial vinculada a determinada modalidade de financiamento, cabendo ao cliente optar pela estrutura que melhor atenda às suas necessidades, considerando taxa, prazo, valor de entrada, parcela e demais itens contratados.
A diferença observada no valor final do pacote de revisões, quando incorporado ao financiamento, decorre também da incidência dos encargos financeiros e do prazo da operação, não representando o valor à vista dos serviços de manutenção. Por esse motivo, o valor total financiado não deve ser comparado diretamente ao preço dos serviços quando contratados à vista.
Reforçamos ainda que as condições de financiamento são determinadas de acordo com as modalidades e políticas vigentes da instituição financeira, considerando fatores como análise de crédito, valor de entrada, prazo da operação e produtos ou serviços eventualmente vinculados a cada modalidade. A concessionária atua na apresentação e formalização das opções disponibilizadas pelo banco, não tendo autonomia para estabelecer ou alterar as taxas de financiamento.
Durante o atendimento, foram apresentadas as alternativas disponíveis para a aquisição do veículo, com o objetivo de encontrar uma condição compatível com sua capacidade de entrada e parcela. Não houve intenção de impor a contratação de serviços ou restringir a aquisição do veículo à contratação das revisões.
Lamentamos que a apresentação das condições comerciais tenha gerado a percepção relatada e reforçamos nosso compromisso com a transparência nas negociações, buscando sempre esclarecer previamente ao cliente as características, custos e condições de cada modalidade de financiamento e dos produtos e serviços envolvidos.
Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos e reforçamos nosso compromisso com a qualidade do atendimento e com a transparência em todas as etapas da jornada do cliente.
Equipe Qualidade Globo Renault
Réplica do consumidor
17/08/2026 às 15:22
Agradeço o retorno, porém a resposta apresentada não esclarece o ponto principal da minha reclamação.
Em nenhum momento questionei simplesmente se o pacote de revisões era obrigatório para a aquisição do veículo. O questionamento refere-se ao fato de que, durante a negociação, a obtenção de uma taxa de juros mais vantajosa estava condicionada à contratação das revisões.
A própria resposta confirma que determinadas modalidades de financiamento vinculam a contratação de serviços de manutenção a condições financeiras diferenciadas.
Gostaria ainda de acrescentar um fato que não constou expressamente na minha reclamação inicial e que considero relevante.
Durante o atendimento, fui informado de que, para obter a chamada taxa zero, seria necessário realizar um pagamento de aproximadamente R$ 9.000,00 (nove mil reais), à vista. Conforme me foi apresentado, caso eu não efetuasse esse pagamento, não seria disponibilizada a condição de taxa zero.
Aguardo esclarecimentos!