Atraso excessivo do guincho e mau atendimento do prestador de serviço
Respondida
São Paulo - SP
08/03/2026 às 05:27
ID: 242636249
Acionei um guincho e a espera está sendo de quase 5h00, é isso é uma prática abusiva, prestador de serviço Tiago debochando da situação, sem suporte nenhum.
Compartilhe
Resposta da empresa
13/04/2026 às 12:19
Prezado associado,
Agradecemos por compartilhar sua manifestação e entendemos a sua insatisfação diante do tempo de espera informado.
Esclarecemos que os atendimentos de guincho estão sujeitos a fatores externos, como localização, condições de acesso, demanda na região e disponibilidade de prestadores no momento da solicitação, o que pode impactar diretamente no prazo de chegada.
Ressaltamos que trabalhamos com uma rede de prestadores credenciados e que todos são orientados a manter um padrão de atendimento adequado. Situações pontuais relacionadas à conduta serão devidamente apuradas internamente.
Informamos que o atendimento foi acompanhado e direcionado conforme as possibilidades operacionais no momento, buscando sempre prestar o suporte necessário ao associado.
Seguimos comprometidos em aprimorar continuamente nossos serviços e permanecemos à disposição em nossos canais oficiais para qualquer esclarecimento adicional.
Central de Relacionamento Grupo Guard Brasil