Demora excessiva no reparo de veículo sinistrado e extensão de custos com aluguel de carro substituto
Não respondida
São José dos Campos - SP
31/03/2026 às 22:13
ID: 244878865
Houve uma colisão com outro veículo no dia 12/12/2025. Na ocasião, foi registrado o boletim de ocorrência, reunida toda a documentação necessária e acionado o seguro para cobertura do sinistro.
O processo foi recebido no dia 22/12/2025. Devido ao período de final de ano, foi informado que as peças teriam um prazo de até 20 dias úteis para chegada, além de mais 10 dias para a realização do reparo do veículo.
Entretanto, houve atraso no envio do carro à oficina em razão da indisponibilidade das peças, sendo o veículo recebido apenas posteriormente (16/03). A previsão para chegada da última peça necessária ao reparo foi estabelecida para o dia 26/03.
Diante de toda essa demora, o proprietário precisou alugar outro veículo para manter sua rotina.
Foi informado que o carro estaria pronto para entrega no dia 30/03, porém até o momento não houve retorno. Essa situação pode resultar na extensão do período de locação do veículo substituto.
Caso a entrega não ocorra conforme previsto, poderão ser gerados mais custos adicionais e prejuízos para ambas as partes, em decorrência da demora em todo o processo junto à Guard.