Insatisfação
Respondida
São José dos Campos - SP
27/03/2025 às 17:17
ID: 213290587
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesVenho por meio deste canal alertar os futuros clientes. Na hora de fazer a cotação muitas vezes somos atraídos pelo valor, mas é aí que entra aquele velho ditado "O BARATO SAI CARO", sou cliente a 4 anos simplesmente porque uso o veículo para trabalhar e ele está em nome de terceiro. Já é a segunda vez que preciso acionar, paguei a franquia e deixei meu carro na oficina deles, durante 30 dias usei um carro "reserva" que eu aluguel na movida esperando o reembolso 45 dias depois; mas esse período não foi o suficiente para arrumar meu carro pois a oficina me deu um prazo de 60 dias para talvez entregar meu carro.
Minha revolta é que o carro é meu meio de trabalho, meu ganha pão e ficar todo esse tempo literalmente desempregado não é legal. Sendo assim futuros clientes coloquem todos os prós e contras na balança antes de contratar um seguro ou proteção veicular..
Obs: E não vamos nem falar das peças usadas, que vem de SP, originais? Fica a dúvida visto que demora tanto.
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Resposta da empresa
02/04/2025 às 10:08
Prezado,
Agradecemos pelo seu feedback e lamentamos os inconvenientes enfrentados. Valorizamos muito o bom relacionamento com nossos associados e reconhecemos que, ao longo dos anos, tivemos o prazer de atendê-lo em diversas situações.
Compreendemos a importância do seu veículo para o seu trabalho e estamos comprometidos em realizar as reparações no melhor prazo possível, garantindo a qualidade e segurança de cada reparo.
Em relação à reclamação, gostaríamos de esclarecer que o reembolso foi feito dentro do prazo estipulado, assim que recebemos o comprovante necessário para o processamento.
Continuamos à disposição para quaisquer outros esclarecimentos.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento
Grupo Guard Brasil