Mais de um mês sem qualquer notícia da minha moto e sem retorno da empresa
Não respondida
São José dos Campos - SP
25/06/2026 às 12:05
ID: 252322635
Venho registrar minha indignação com a forma como meu caso vem sendo tratado.
Sofri um acidente de moto em 07/04/2026. Desde o início do processo enfrentei demora excessiva para a análise e liberação do reparo do veículo.
A autorização para o conserto somente ocorreu em 18/05/2026, mais de um mês após o acidente.
Após conseguir resolver questões de transporte e logística, a motocicleta foi entregue na oficina em 25/05/2026.
Desde então, começou um novo problema: a absoluta falta de informações sobre o andamento do serviço.
Em 03/06/2026 solicitei um parecer sobre a situação da moto e não obtive qualquer resposta.
Diante da ausência de retorno, em 18/06/2026 registrei uma reclamação formal junto à Ouvidoria da empresa. Novamente, não recebi qualquer devolutiva.
Em 22/06/2026 busquei contato diretamente com o proprietário da empresa, que informou que verificaria a situação e retornaria até o final do dia. Nenhum retorno foi realizado.
Em 24/06/2026 fiz nova tentativa de contato com o proprietário e novamente não obtive resposta.
Hoje estou há exatamente um mês sem qualquer notícia concreta sobre minha motocicleta. Não sei em que etapa está o reparo, não sei qual a previsão de entrega e sequer recebo respostas quando procuro informações.
O mais preocupante é que a motocicleta não é um bem de lazer. Ela é utilizada para deslocamento e também para complementar a renda da minha família. Toda essa demora e falta de comunicação vêm causando transtornos, prejuízos financeiros e enorme desgaste emocional.
Não estou pedindo nenhum favor. Estou apenas solicitando informações básicas sobre um veículo que está sob responsabilidade da empresa há mais de um mês.
Espero que, após esta publicação, a empresa apresente uma posição clara, informe o status real do reparo e forneça uma previsão concreta para a conclusão do serviço.