Negativa de cobertura de proteção veicular e falta de transparência pela Guard
Não respondida
Jacareí - SP
18/06/2026 às 14:27
ID: 251759789
Contratei a proteção veicular da Guard acreditando estar adquirindo cobertura para situações de acidente, inclusive envolvendo terceiros, conforme informado pelo consultor responsável no momento da adesão.
Sempre mantive minhas mensalidades em dia, muitas vezes realizando os pagamentos antecipadamente, justamente para contar com o suporte da associação quando necessário.
Após me envolver em um acidente de trânsito em 09/05/2026, acionei a proteção e solicitei cobertura para os danos causados ao terceiro envolvido. Para minha surpresa, o pedido foi negado sob a alegação de que o evento se enquadraria como ato de imprudência, com base em um Regulamento Interno que nunca me foi entregue, disponibilizado ou explicado no momento da contratação.
O contrato que possuo é extremamente genérico e em nenhum momento recebi cópia física ou digital do regulamento utilizado como fundamento para a negativa. Até a ocorrência do sinistro, sequer tinha conhecimento da existência de aplicativo ou área do associado onde supostamente esses documentos estariam disponíveis.
Além da negativa, enfrentei enorme dificuldade para obter informações. A Associação me direcionava ao jurídico, enquanto o jurídico informava que qualquer solicitação deveria ser tratada diretamente com a Associação. Fiquei sendo transferida entre setores sem receber uma solução efetiva para o meu caso.
Diante da demora e da ausência de suporte, fui obrigada a utilizar recursos próprios para resolver a situação junto ao terceiro envolvido e evitar maiores prejuízos, arcando com custos que, em meu entendimento, deveriam estar amparados pela cobertura contratada.
Mesmo após solicitar reavaliação da decisão e requerer cópia integral do contrato, regulamento e documentos utilizados na análise do evento, sigo enfrentando dificuldades para obter respostas claras e acesso à documentação completa.
Minha insatisfação não se resume à negativa da cobertura, mas também à falta de transparência, à dificuldade de comunicação e ao tratamento recebido após anos cumprindo corretamente minhas obrigações como associada.
Espero que a Guard reveja a situação, forneça toda a documentação solicitada e apresente uma solução adequada para o caso.