Grupo Guedes Pereira

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João Pessoa - PB

18/10/2024 às 11:04

ID: 199964087

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Venho, por meio desta, expressar minha insatisfação e indignação com o atendimento e a condução do processo de entrega do meu apartamento, bem como a falta de comprometimento com os prazos e a comunicação eficiente com o cliente.

1. Atraso na Entrega do Imóvel:

Conforme acordado com o corretor, a entrega do imóvel estava prevista para o mês de julho (07/07/*******). Hoje, dia 18/10/*******, ainda não recebi o apartamento, sem qualquer justificativa clara e concreta sobre o motivo desse atraso. Isso demonstra uma grande falha no planejamento e respeito ao cliente.

2. Documentação Assinada Sem Entrega do Imóvel:

Fui induzido a assinar os papéis para a documentação de habitação da Caixa Econômica Federal no dia 10/09/*******, com a promessa de que o apartamento seria liberado para vistoria em até 20 dias. No entanto, até o momento, não houve qualquer avanço, e não parece que o imóvel será entregue, nem mesmo até o mês de novembro. Essa postura é inaceitável e me deixa extremamente frustrado.

3. Parcela da Caixa e Má Comunicação:

No dia 18/10/*******, vence a primeira parcela do financiamento da Caixa, conforme combinado. No entanto, fui informado que a construtora reconheceu o erro ao fazer-me assinar os papéis sem o apartamento estar pronto e que arcaria com o pagamento desta parcela. No dia 11/10, entrei em contato com o atendimento e fui transferido de um número para outro, sem que ninguém resolvesse minha questão.

Por fim, recebi a informação de que a construtora pagaria a parcela, mas, no dia de hoje, 18/10, ao cobrar o pagamento, solicitaram meus dados novamente, depois de já terem garantido que não seriam necessários.

Além disso, foi solicitado que eu enviasse o comprovante do pagamento para que fosse colocado na programação do financeiro, o que me deixa questionando o compromisso da empresa.

Caso eu não tivesse condições de realizar o pagamento, meu nome poderia ser negativado. Não é aceitável que eu, como cliente, seja deixado em uma situação tão precária por falta de organização da construtora.

4. Falta de Comprometimento e Atendimento Ineficiente:
A sensação que tenho é de ser constantemente enrolado e desrespeitado. Realizei todos os pagamentos de maneira correta e pontual, assinei a documentação conforme orientado, e, em contrapartida, recebo um serviço desorganizado, sem transparência e comprometimento por parte da construtora.

A comunicação entre os responsáveis é falha e o atendimento ao cliente é decepcionante.

Diante de tudo isso, exijo uma resposta rápida e concreta sobre a entrega do meu apartamento e a resolução imediata do pagamento da parcela do financiamento que me prometeram que seria arcado pela construtora.