Atraso na entrega e falta de solução rapida para problema
Respondida
Carapicuíba - SP
18/11/2025 às 00:16
ID: 232169897
Realizei uma compra no dia 14/10/25 com entrega prevista para 23/10/25, até o momento não recebi a mercadoria, a empresa fica postergando as novas datas de entrega e não solucionam meu problema.
Já entrei com reclamação no Procon, após isso já me passaram outra data de entrega que também não foi cumprida e o píor, não oferecem uma solução rápida e eficiente.
Se existe um problema entre loja e transportadora, isso precisa ser resolvido entre eles, sem prejudicar o consumidor, seja contratando um novo transporte e enviando uma nova mercadoria, seja oferecendo de forma imediata o estorno da compra, mas não são capazes de fazer isso, de forma rapida.
Como já havia dito desde o inicio para a empresa, eu preciso do equipamento, pois é para uso profissional, estou sendo [Editado pelo Reclame Aqui] por irresponsabilidade de quem administra a tal.
Gostaria de soluções rapidas e não de enrolação, irão entregar ate que dia? se não for entregar, o estorno acontecerá em qual dia? resolvam o problema, sem dificultar ainda mais.
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Resposta da empresa
27/11/2025 às 09:19
Olá,Jessica! Tudo bem? Espero que sim!
Me chamo Isabela e estou responsável pelo seu caso.
Primeiramente, gostaríamos de agradecer pelo seu contato e nos desculparmos pelo transtorno causado. Recebemos sua reclamação sobre a mercadoria em atraso
Informamos que, assim que fomos notificados do ocorrido, acionamos a transportadora responsável e cobramos uma explicação. Contudo, até o momento, não recebemos retorno satisfatório por parte da transportadora. Sabemos que isso não resolve sua situação e, por isso, Realizamos o estorno do valor como a senhora desejou
Reiteramos nosso compromisso em garantir que a situação seja resolvida de maneira rápida e eficiente, e pedimos desculpas novamente pelo inconveniente.
Estamos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade adicional!
Atenciosamente,
Atendimento Especial - Loja do Mecânico